Addendum sui Servizi di Emergenza

ShadowPing LLC ("ShadowPing") fornisce i Servizi 911 tramite la propria piattaforma Zyvora, soggetti ai presenti Termini e Condizioni 911 (i "Termini e Condizioni"), che si aggiungono e integrano le Condizioni di Servizio della Piattaforma Zyvora (l'"Accordo"). I presenti Termini e Condizioni sono soggetti sotto ogni aspetto ai termini dell'Accordo. In caso di conflitto diretto tra i presenti Termini e Condizioni e l'Accordo, prevalgono i presenti Termini e Condizioni. I termini in maiuscolo non definiti nel presente documento hanno il significato loro attribuito nell'Accordo.

Per poter utilizzare i Servizi 911 di Zyvora, devi esaminare e accettare i presenti Termini e Condizioni facendo clic sul pulsante "Accetto" o su un altro meccanismo previsto. TI PREGHIAMO DI ESAMINARE ATTENTAMENTE I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI. UNA VOLTA ACCETTATI, I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI DIVENTANO UN IMPEGNO GIURIDICO VINCOLANTE TRA TE E SHADOWPING LLC. SE NON ACCONSENTI A ESSERE VINCOLATO DAI PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI, NON DEVI FARE CLIC SUL PULSANTE "ACCETTO" E NON DEVI UTILIZZARE I SERVIZI 911 DI ZYVORA.

Questa pagina è la copia di riferimento dell'addendum. L'accettazione viene registrata nella piattaforma Zyvora quando attivi le funzioni telefoniche.

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, i seguenti termini hanno i significati di seguito indicati:

• "Chiamata/e 911" indica qualsiasi chiamata effettuata componendo le cifre 9-1-1, indipendentemente dal fatto che tale chiamata sia effettuata tramite Basic 911, Enhanced 911, o un PSAP.
• "Servizi 911" indica la funzionalità disponibile tramite la piattaforma Zyvora che consente agli utenti finali di contattare i servizi di emergenza componendo le cifre 9-1-1.
• "Basic 911" indica la capacità di instradare una chiamata di emergenza all'ente designato autorizzato a ricevere tali chiamate che copre l'Indirizzo di Emergenza Registrato dell'Abbonato. Con Basic 911, l'operatore del 911 che risponde alla chiamata non avrà accesso al numero di telefono dell'Utente Finale o alle informazioni sull'indirizzo di emergenza, a meno che l'Utente Finale non fornisca tali informazioni verbalmente durante la chiamata di emergenza.
• "Utente Finale" indica qualsiasi persona che effettua una Chiamata 911 da un Numero di Telefono dell'Abbonato, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo il personale del salone, i dipendenti e altri utenti autorizzati del sistema telefonico dell'Abbonato.
• "Enhanced 911" o "E911" indica la capacità di instradare una chiamata di emergenza all'ente designato autorizzato a ricevere tali chiamate che copre l'indirizzo fornito dall'Abbonato e di fornire automaticamente il numero di telefono dell'Utente Finale e le corrispondenti informazioni sull'Indirizzo di Emergenza Registrato all'operatore del 911 che risponde alla chiamata.
• "Numero di Telefono" indica un numero di telefono statunitense o canadese fornito dall'Abbonato tramite la piattaforma Zyvora e correttamente configurato per i servizi vocali.
• "Public-Service Access Point" o "PSAP" indica una sede di risposta per le Chiamate 911 originate in una determinata area. I PSAP sono enti di pubblica sicurezza quali polizia, vigili del fuoco, servizi medici di emergenza e altre organizzazioni di intervento di emergenza, oppure un ufficio comune che serve un gruppo di tali enti.
• "Indirizzo di Emergenza Registrato" o "REA" indica l'indirizzo fisico fornito dall'Abbonato tramite la piattaforma Zyvora da utilizzare per l'E911 e il Basic 911, che può essere utilizzato per inviare polizia, vigili del fuoco, servizi medici di emergenza e altre risorse di intervento di emergenza.
• "SIP" indica il Session Initiation Protocol, il protocollo di segnalazione utilizzato tra reti VoIP per stabilire, controllare e terminare le chiamate vocali.
• "Abbonato" indica il salone, l'attività commerciale o l'organizzazione che ha sottoscritto un abbonamento alla piattaforma Zyvora e utilizza i servizi di comunicazione vocale di Zyvora.
• "VoIP" indica il Voice over Internet Protocol.

(i) Servizi E911. Con l'E911, quando un Utente Finale effettua una Chiamata 911 tramite la piattaforma Zyvora, tale chiamata sarà tipicamente instradata al PSAP locale che copre il REA dell'Abbonato. L'operatore del 911 riceverà il Numero di Telefono associato alla Chiamata 911 e il REA dell'Abbonato. L'Abbonato comprende che è l'Abbonato, e non ShadowPing, a dover registrare e convalidare correttamente un Indirizzo di Emergenza Registrato per ciascun Numero di Telefono abilitato alla voce tramite la piattaforma Zyvora, affinché i servizi di emergenza ricevano informazioni di localizzazione accurate.

(ii) Basic 911. Nelle aree in cui l'E911 non è disponibile, le Chiamate 911 saranno instradate utilizzando il Basic 911. Con il Basic 911, gli operatori del 911 non riceveranno automaticamente il numero di telefono o il REA dell'Utente Finale. Gli Utenti Finali devono fornire verbalmente all'operatore del 911 sia le informazioni di richiamata sia quelle relative all'indirizzo di emergenza. Se la Chiamata 911 cade o si disconnette, o se l'Utente Finale non è in grado di parlare, l'operatore del 911 non sarà in grado di richiamare l'Utente Finale né di inviare assistenza di emergenza presso l'ubicazione fisica dell'Utente Finale.

(iii) Instradamento al PSAP Nazionale. Una Chiamata 911 effettuata da un Numero di Telefono privo di un Indirizzo di Emergenza Registrato convalidato non viene bloccata. La chiamata verrà effettuata e instradata a un centro di emergenza nazionale senza informazioni di localizzazione. L'operatore del 911 non riceverà il REA dell'Abbonato e dovrà ottenere verbalmente la posizione dell'Utente Finale. Se la Chiamata 911 cade o si disconnette, o se l'Utente Finale non è in grado di parlare, l'operatore del 911 non sarà in grado di inviare assistenza di emergenza presso l'ubicazione fisica dell'Utente Finale. L'instradamento a un centro di emergenza nazionale comporta un ritardo nella risposta di emergenza e l'applicazione della maggiorazione descritta nella Sezione 5. L'Abbonato può evitare entrambe le conseguenze assicurandosi che ogni Numero di Telefono abilitato alla voce disponga di un Indirizzo di Emergenza Registrato convalidato.

(iv) L'Abbonato utilizzerà i servizi E911 e/o Basic 911 di Zyvora esclusivamente per scopi commerciali legittimi correlati alla gestione del salone o dell'attività dell'Abbonato.

(i) L'Abbonato fornirà e manterrà aggiornato l'Indirizzo di Emergenza Registrato corretto e valido per ciascun Numero di Telefono per cui l'Abbonato desidera i Servizi 911. Il REA fornito deve includere informazioni sufficienti a consentire ai soccorritori di localizzare l'Utente Finale.

(ii) L'Abbonato sarà l'unico responsabile del rispetto di tutte le leggi applicabili e/o degli altri obblighi governativi imposti o richiesti da qualsiasi autorità statale, federale o altra autorità governativa applicabile in materia di servizi di chiamata di emergenza.

(iii) L'Abbonato informerà tutto il personale, i dipendenti e le altre persone che possono utilizzare il sistema telefonico dell'Abbonato delle differenze tra il servizio 911 tradizionale e il servizio 911 VoIP, incluse le limitazioni descritte nei presenti Termini e Condizioni.

(iv) L'Abbonato testerà i Servizi 911 dopo la configurazione iniziale e periodicamente in seguito, e notificherà a ShadowPing tramite la piattaforma Zyvora qualsiasi problema riscontrato con i Servizi 911 in qualsiasi momento.

(v) L'Abbonato prende atto che, se l'attività dell'Abbonato opera da più sedi, deve essere configurato un Indirizzo di Emergenza Registrato separato per i Numeri di Telefono di ciascuna sede.

L'Abbonato pagherà $2.00 al mese per Numero di Telefono abilitato all'utilizzo dei Servizi 911, in aggiunta a qualsiasi altro costo applicabile della piattaforma Zyvora.

Nel caso in cui una Chiamata 911 venga effettuata da un Numero di Telefono privo di un Indirizzo di Emergenza Registrato convalidato, la chiamata verrà instradata a un centro di emergenza nazionale senza informazioni di localizzazione. Si applicherà una maggiorazione di $100.00 per chiamata per coprire i costi associati all'instradamento delle chiamate di emergenza a livello nazionale. L'Abbonato può evitare questa maggiorazione assicurandosi che tutti i Numeri di Telefono abilitati alla voce dispongano di un Indirizzo di Emergenza Registrato convalidato.

Tutti i pagamenti saranno effettuati in conformità ai termini di pagamento dell'Accordo.

I presenti Termini e Condizioni si applicheranno per tutta la durata in cui l'Abbonato utilizza i Servizi 911 tramite la piattaforma Zyvora.

L'ABBONATO RICONOSCE E ACCETTA CHE IL SERVIZIO DI EMERGENZA DI ZYVORA SI BASA SU INTERNET E CHE I SERVIZI 911 SU INTERNET SONO DIVERSI DAL SERVIZIO TELEFONICO FISSO TRADIZIONALE. L'ABBONATO RICONOSCE INOLTRE CHE I SERVIZI 911 DI ZYVORA POTREBBERO NON SUPPORTARE LA CHIAMATA BASIC 911 O E911 NELLO STESSO MODO DEL SERVIZIO TELEFONICO FISSO TRADIZIONALE. AFFINCHÉ L'E911 VENGA INSTRADATO CORRETTAMENTE AL SOCCORRITORE DI EMERGENZA APPROPRIATO, L'ABBONATO DEVE FORNIRE UN INDIRIZZO DI EMERGENZA REGISTRATO CONVALIDATO PER CIASCUN NUMERO DI TELEFONO ABILITATO ALLA VOCE TRAMITE LA PIATTAFORMA ZYVORA.

L'ABBONATO RICONOSCE E ACCETTA DI INFORMARE TUTTO IL PERSONALE, I DIPENDENTI E LE ALTRE PERSONE CHE POSSONO UTILIZZARE IL SISTEMA TELEFONICO CHE I SERVIZI 911 NON FUNZIONERANNO IN CASO DI GUASTO DEL SERVIZIO DOVUTO A UNA DELLE SEGUENTI CIRCOSTANZE: (A) INTERRUZIONE DI CORRENTE O PERDITA DI CONNETTIVITÀ INTERNET, (B) SERVIZI DELLA PIATTAFORMA ZYVORA SOSPESI O TERMINATI, (C) SOSPENSIONE DEI SERVIZI PER PROBLEMI DI FATTURAZIONE, E/O (D) QUALSIASI ALTRA INTERRUZIONE DEL SERVIZIO. L'ABBONATO RICONOSCE E ACCETTA INOLTRE DI INFORMARE TALI PERSONE CHE UNA CHIAMATA 911 EFFETTUATA DA UN NUMERO DI TELEFONO PRIVO DI UN INDIRIZZO DI EMERGENZA REGISTRATO CONVALIDATO SI COLLEGHERÀ, MA RAGGIUNGERÀ UN CENTRO DI EMERGENZA NAZIONALE CHE NON RICEVE LA POSIZIONE DI CHI CHIAMA, E CHI CHIAMA DEVE ESSERE IN GRADO DI INDICARE IL PROPRIO INDIRIZZO.

L'ABBONATO RICONOSCE INOLTRE CHE LA MANCATA FORNITURA DI UN INDIRIZZO FISICO CORRETTO PUÒ CAUSARE L'INSTRADAMENTO DI TUTTE LE CHIAMATE 911 A UN FORNITORE DI SERVIZI DI EMERGENZA NON UBICATO NELLE VICINANZE DELL'UTENTE FINALE. L'UTILIZZO DEI SERVIZI 911 DA UN'UBICAZIONE DIVERSA DA QUELLA INDICATA NEL REA PUÒ COMPORTARE L'INSTRADAMENTO DELLE CHIAMATE 911 A UN FORNITORE DI SERVIZI DI EMERGENZA NON UBICATO NELLE VICINANZE DELL'UTENTE FINALE.

L'ABBONATO RICONOSCE E ACCETTA CHE NÉ SHADOWPING LLC, NÉ I SUOI OPERATORI DI RETE SOTTOSTANTI, NÉ QUALSIASI ALTRO TERZO COINVOLTO NELL'INSTRADAMENTO, GESTIONE, CONSEGNA O RISPOSTA DELLE CHIAMATE 911, NÉ I LORO DIRIGENTI O DIPENDENTI, SARANNO RITENUTI RESPONSABILI PER QUALSIASI RECLAMO, DANNO, PERDITA, MULTA, SANZIONE O COSTO (INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO, GLI ONORARI LEGALI) DERIVANTI DA O RELATIVI ALLA FORNITURA DEI SERVIZI 911, E L'ABBONATO RINUNCIA CON IL PRESENTE A QUALSIASI E TUTTI TALI RECLAMI O AZIONI LEGALI.

IN ASSENZA DI NEGLIGENZA GRAVE O DOLO DA PARTE DI SHADOWPING, SHADOWPING NON SARÀ RESPONSABILE PER QUALSIASI PERDITA O DANNO SUBITO DALL'ABBONATO O DA QUALSIASI UTENTE FINALE A CAUSA DI QUALSIASI GUASTO O INTERRUZIONE DEGLI IMPIANTI DI COMUNICAZIONE ASSOCIATI ALLA FORNITURA DEI SERVIZI 911, O PER QUALSIASI RITARDO, INTERRUZIONE O DEGRADO DEI SERVIZI. IN NESSUN CASO LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DI SHADOWPING NEI CONFRONTI DELL'ABBONATO PER QUALSIASI PERDITA DERIVANTE DAI SERVIZI 911 SUPERERÀ GLI IMPORTI PAGATI DALL'ABBONATO PER I SERVIZI 911 DURANTE IL PERIODO DI DODICI (12) MESI PRECEDENTE AL PRIMO INCIDENTE DA CUI È DERIVATA LA RESPONSABILITÀ.

L'Abbonato accetta di liberare, manlevare, difendere e tenere indenne ShadowPing LLC da qualsiasi reclamo, causa, procedimento, spesa, perdita, responsabilità o danno di qualsiasi parte derivante dall'uso o dal tentativo di uso dei Servizi 911, incluse (a) le pretese derivanti da informazioni sull'Indirizzo di Emergenza Registrato errate o non aggiornate, (b) le pretese derivanti dalla mancata informazione da parte dell'Abbonato agli Utenti Finali sulle limitazioni dei servizi 911 VoIP, e (c) tutte le altre pretese derivanti da qualsiasi atto o omissione dell'Abbonato o di qualsiasi Utente Finale, causate o presunte tali, direttamente o indirettamente, dai Servizi 911 o da qualsiasi apparecchiatura ad essi associata.