Supporto

Dove Scrivere

• Supporto generale

  support@zyvora.app

  Account, fatturazione, configurazione, domande sul prodotto — tutto ciò che non è coperto qui sotto.

• Segnala abuso

  abuse@zyvora.app

  Phishing, malware, spam, violazioni o contenuti illegali su un sito da noi ospitato.

• Vulnerabilità di sicurezza

  security@zyvora.app

  Segnala privatamente, e concedici la possibilità di risolverla prima di divulgarla.

• Richieste sulla privacy

  privacy@zyvora.app

  Accesso, correzione o cancellazione dei dati personali.

1. Tempi di Risposta

Rispondiamo alle email di supporto entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì. La maggior parte dei messaggi riceve risposta lo stesso giorno.

Le segnalazioni di abuso hanno un impegno a parte — le confermiamo entro due giorni lavorativi. Vedi la pagina di segnalazione abusi per sapere come vengono gestite.

Se hai segnalato qualcosa che sta bloccando attivamente la tua attività — non riesci a incassare pagamenti, non riesci ad aprire i tuoi registri, non riesci ad accedere al tuo account — scrivilo nell'oggetto. Queste richieste hanno la precedenza.

2. Cosa Includere

Non devi scrivere una segnalazione formale. Ma un messaggio con questi dettagli viene risolto molto più rapidamente di uno senza:

• Il nome dell'attività associata all'account, e l'indirizzo email con cui accedi.
• Cosa stavi cercando di fare — prenotare un appuntamento, generare un report, incassare un pagamento.
• Cosa è successo invece, incluso il testo esatto di eventuali messaggi di errore.
• L'URL della pagina in cui ti trovavi, e più o meno quando è successo.
• Uno screenshot, se il problema è qualcosa che si può vedere. Di solito vale più di un paragrafo di descrizione.

3. Se Sei Cliente di un Salone che Usa Zyvora

Zyvora è il software che saloni, centri estetici e barbieri indipendenti usano per gestire la propria attività. Se hai prenotato un appuntamento, versato una caparra, acquistato una carta regalo o hai una domanda su un servizio, quel rapporto è con l'attività, non con noi.

Non possiamo riprogrammare il tuo appuntamento, emettere il tuo rimborso o consultare la tua prenotazione per conto dell'attività — i loro registri sono loro, e non agiamo su di essi senza le loro istruzioni. Contatta direttamente l'attività e potrà risolvere la questione in pochi minuti.

Ciò con cui possiamo aiutarti: una pagina su un sito ospitato da Zyvora che non si carica, un link di pagamento o una ricevuta non funzionante, oppure un sito usato per arrecarti danno — quest'ultimo caso va segnalato nella pagina di segnalazione abusi.

4. Stato della Piattaforma

Prima di scriverci per qualcosa che non funziona, vale la pena controllare status.zyvora.app. Mostra lo stato attuale del servizio, eventuali incidenti in corso, la manutenzione programmata e lo storico dei tempi di attività. Non serve accedere, e puoi iscriverti lì per essere avvisato quando un incidente si apre o si chiude.

La pagina di stato funziona in modo indipendente dal resto della piattaforma, quindi resta attiva anche quando altre parti non lo sono.

5. Ottenere l'Accesso

Se non sei ancora abbonato e vuoi diventarlo, il modulo di accesso anticipato si trova nella pagina principale. Stiamo accogliendo le attività a gruppi mentre siamo in accesso anticipato, quindi potrebbe esserci un'attesa — ti diremo a che punto sei invece di lasciarti nel dubbio.