紧急服务附录

ShadowPing LLC（「ShadowPing」）通过其Zyvora平台提供911服务，须遵守本911条款和条件（「条款和条件」），该条款和条件是对Zyvora平台服务条款（「协议」）的补充。本条款和条件在各方面均须遵从协议的条款。若本条款和条件与协议之间存在直接冲突，以本条款和条件为准。本文中未定义的大写术语，其含义与协议中赋予的含义相同。

为有资格使用Zyvora的911服务，您必须审阅并通过点击「我接受」按钮或所提供的其他机制接受本条款和条件。请仔细审阅本条款和条件。一经接受，本条款和条件即成为您与ShadowPing LLC之间具有约束力的法律承诺。如果您不同意受本条款和条件约束，则不应点击「我接受」按钮，也不应使用Zyvora的911服务。

本页为该附录的参考副本。当您启用电话功能时，接受行为将在Zyvora平台中被记录。

就本条款和条件而言，以下术语具有下列含义：

• 「911呼叫」是指拨打9-1-1数字所进行的任何呼叫，无论该呼叫是通过基础911、增强911，还是通过PSAP进行的。
• 「911服务」是指通过Zyvora平台提供的、允许最终用户通过拨打9-1-1数字联系紧急服务的功能。
• 「基础911」是指将紧急呼叫路由至获授权接收服务于订阅者注册紧急地址的呼叫的指定实体的能力。在基础911下，接听电话的911专业人员将无法获取最终用户的电话号码或紧急地址信息，除非最终用户在紧急呼叫期间口头提供该信息。
• 「最终用户」是指从订阅者的电话号码拨打911呼叫的任何个人，包括但不限于沙龙员工、雇员及订阅者电话系统的其他授权用户。
• 「增强911」或「E911」是指将紧急呼叫路由至获授权接收服务于订阅者所提供地址的呼叫的指定实体，并将最终用户的电话号码及相应的注册紧急地址信息自动传送给接听呼叫的911专业人员的能力。
• 「电话号码」是指订阅者通过Zyvora平台开通、并已正确配置为语音服务使用的美国或加拿大电话号码。
• 「公共安全应答点」或「PSAP」是指用于接听特定区域内发生的911呼叫的应答场所。PSAP是警察、消防、紧急医疗及其他应急响应机构等公共安全机构，或服务于一组此类实体的共同办事处。
• 「注册紧急地址」或「REA」是指订阅者通过Zyvora平台提供的、用于E911和基础911的实际地址，该地址可用于调度警察、消防、紧急医疗及其他应急响应资源。
• 「SIP」是指会话发起协议（Session Initiation Protocol），是VoIP网络之间用于建立、控制和终止语音呼叫的信令协议。
• 「订阅者」是指已订阅Zyvora平台并使用Zyvora语音通信服务的沙龙、企业或组织。
• 「VoIP」是指互联网协议语音传输（Voice over Internet Protocol）。

(i) E911服务。使用E911时，当最终用户通过Zyvora平台拨打911呼叫时，该呼叫通常会被路由至覆盖订阅者注册紧急地址的当地PSAP。911专业人员将收到与该911呼叫相关联的电话号码及订阅者的注册紧急地址。订阅者理解，订阅者本身而非ShadowPing，必须通过Zyvora平台为每个具备语音功能的电话号码正确注册并验证注册紧急地址，紧急服务部门才能收到准确的位置信息。

(ii) 基础911。在E911不可用的地区，911呼叫将通过基础911路由。在基础911下，911专业人员不会自动收到最终用户的电话号码或注册紧急地址。最终用户必须口头向911专业人员提供回拨号码和紧急地址信息。如果911呼叫中断或断开，或最终用户无法说话，911专业人员将无法回拨最终用户或将紧急援助调度至最终用户的实际所在位置。

(iii) 全国性PSAP路由。从没有经过验证的注册紧急地址的电话号码拨打的911呼叫不会被阻止。该呼叫将被拨出，并被路由至一个没有位置信息的全国性紧急中心。911专业人员将无法收到订阅者的注册紧急地址，必须口头获取最终用户的位置信息。如果911呼叫中断或断开，或最终用户无法说话，911专业人员将无法将紧急援助调度至最终用户的实际所在位置。路由至全国性紧急中心会导致紧急响应延迟，并产生第5条所述的附加费用。订阅者可以通过确保每个具备语音功能的电话号码均有经过验证的注册紧急地址来避免这两种情况。

(iv)订阅者仅可将Zyvora的E911和/或基础911服务用于与订阅者沙龙或业务运营相关的合法商业目的。

(i)订阅者应为其希望获得911服务的每个电话号码提供并保持正确、有效的注册紧急地址。所提供的注册紧急地址必须包含足以使应急响应人员定位最终用户的信息。

(ii)订阅者应独自负责遵守任何州、联邦或其他适用政府机构就紧急呼叫服务所实施或要求的所有适用法律和/或其他政府要求。

(iii)订阅者应告知所有可能使用订阅者电话系统的员工、雇员及其他人员，传统911与VoIP 911服务之间的区别，包括本条款和条件中所述的限制。

(iv)订阅者应在初始设置后测试911服务，此后应定期测试，如订阅者发现911服务存在任何问题，应随时通过Zyvora平台通知ShadowPing。

(v)订阅者确认，如果订阅者的业务在多个地点运营，则必须为每个地点的电话号码单独配置注册紧急地址。

订阅者应为每个启用911服务的电话号码每月支付$2.00，此外还需支付任何其他适用的Zyvora平台费用。

如果911呼叫是从没有经过验证的注册紧急地址的电话号码拨打的，该呼叫将被路由至一个没有位置信息的全国性紧急中心。将适用每次呼叫$100.00的附加费，以支付与全国性紧急呼叫路由相关的费用。订阅者可以通过确保所有具备语音功能的电话号码均有经过验证的注册紧急地址来避免此附加费。

所有款项应根据协议的付款条款支付。

本条款和条件将在订阅者通过Zyvora平台使用911服务期间持续适用。

订阅者确认并同意，Zyvora的紧急服务是基于互联网的，互联网911服务与传统有线电话服务不同。订阅者进一步确认，Zyvora 911服务在拨打基础911或E911时，可能无法以与传统有线电话服务相同的方式运作。为使E911能够准确路由至相应的应急响应机构，订阅者必须通过Zyvora平台为每个具备语音功能的电话号码提供经过验证的注册紧急地址。

订阅者确认并同意，将告知所有可能使用该电话系统的员工、雇员及其他人员，如果出现以下任何情形导致的服务故障，911服务将无法运作：(A)电源故障或互联网连接中断，(B)Zyvora平台服务被暂停或终止，(C)因账单问题导致服务暂停，以及/或(D)任何其他服务中断。订阅者进一步确认并同意，将告知上述人员，从没有经过验证的注册紧急地址的电话号码拨打的911呼叫将会接通，但会转接至一个无法接收呼叫者位置信息的全国性紧急中心，呼叫者必须能够说明自己的地址。

订阅者进一步确认，未能提供正确的实际地址可能导致所有911呼叫被路由至不在最终用户附近的应急服务提供商。在与注册紧急地址所示地点不同的地点使用911服务，可能导致911呼叫被路由至不在最终用户附近的应急服务提供商。

订阅者确认并同意，ShadowPing LLC、其基础运营商，以及参与911呼叫路由、处理、传送或接听的任何其他第三方，及其各自的高级职员或员工，均不对因提供911服务而产生或与之相关的任何索赔、损害、损失、罚款、处罚或费用（包括但不限于律师费）承担责任，订阅者在此放弃任何及全部此类索赔或诉讼理由。

在ShadowPing不存在重大过失或故意不当行为的情况下，ShadowPing对因提供911服务所涉及的通信设施发生任何故障或中断，或因服务的任何延误、中断或性能下降而使订阅者或任何最终用户遭受的任何损失或损害，不承担责任。在任何情况下，ShadowPing因911服务而对订阅者承担的累计责任，均不超过在导致责任产生的首次事件发生前十二（12）个月期间订阅者为911服务支付的金额。

订阅者同意就因使用或试图使用911服务而引起的任何索赔、诉讼、程序、费用、损失、责任或损害（无论由何方提出），解除、赔偿、为ShadowPing LLC进行抗辩并使其免受损害，包括(a)因注册紧急地址信息不正确或过时而产生的索赔，(b)因订阅者未能告知最终用户VoIP 911服务的限制而产生的索赔，以及(c)因订阅者或任何最终用户的任何作为或不作为，直接或间接由911服务或与之相关的任何设备造成或声称造成的所有其他索赔。