服务条款

通过访问或使用Zyvora（「平台」）、订阅任何计划，或允许您的员工或员工访问平台，您（「订阅者」或「您」）同意代表您自己和您的业务受这些服务条款（「条款」）的约束。

如果您不同意这些条款，您不得使用该平台。这些条款构成您与ShadowPing LLC（「ShadowPing」、「我们」、「我们的」）之间具有法律约束力的协议。

Zyvora是一个多租户SaaS平台，为沙龙、水疗中心、医疗水疗中心和相关美容和健康业务提供业务管理工具。该平台包括约会预订、销售点、支付处理、员工管理、工资单、库存、营销、忠诚度计划、报告、临床文档等功能。

您可用的功能取决于您的订阅计划和任何激活的单项选购的附加产品。核心功能包含在每个活跃订阅中。其他功能可单独购买。

您必须在注册期间提供准确、当前和完整的信息。您负责保持账户凭证的机密性以及在您账户下发生的所有活动。

您同意立即通知我们任何未授权使用您账户的情况。ShadowPing对因您未能保护您的账户凭证而引起的任何损失或损害不承担责任。

您负责管理账户内的用户访问，包括分配给您员工的权限和角色。

Zyvora按订阅基础提供，按每个活跃位置按月计费。基础计划包括每个位置的一定数量的可预订提供者。其他提供者按每个提供者每月的超额费率计费。

单项选购的附加模块可供购买，按每个位置按月计费。附加产品可以随时激活或停用。激活按比例计算；停用在当前账单周期结束时生效，当期不退款。

定价详情，包括基础计划费率、每个提供者超额费率和附加模块价格，可在Zyvora网站和平台内找到。ShadowPing保留在合理通知的情况下修改定价的权利。

新订阅者可能会获得免费试用期（通常为14天）。在试用期间，您可以访问核心功能和在入职期间启用的任何附加功能。除非您选择激活付费功能，否则在试用期间不需要支付方式。

在试用期结束时，如果您的账户上有支付方式，您的订阅将自动转换为付费计划。如果在试用期结束前未提供支付方式，您的账户将被暂停。

订阅按您的周年日期计费——即您的付费订阅生效的日期。发票生成时即应支付。

如果支付失败，我们将在初始失败后的第3天、第7天和第14天重新尝试您的支付方式。每次失败尝试时，您都会收到电子邮件通知。如果所有重试都失败，您的账户将被暂停并设置为只读模式。成功支付后，完整功能访问权限会立即恢复。

支付通过我们的安全支付处理器处理。ShadowPing不存储您的原始支付卡数据。

您可以随时取消您的订阅。取消在当前计费周期结束时生效。对于活跃计费周期的剩余天数，不会发出退款。

取消后，您的账户数据在只读模式下仍可访问90天，以便进行数据导出。90天后，您的数据将被归档到冷存储中。您可以在90天的窗口内重新激活您的订阅，以立即恢复完整访问权限。

ShadowPing不会在取消后立即永久删除您的数据。长期数据保留政策受我们隐私政策的约束。

您同意仅根据这些条款为合法目的使用平台。您同意不：

• 对平台进行逆向工程、反编译或尝试从平台派生源代码
• 以可能损害、禁用或损害我们基础设施的方式访问平台
• 传输非法、骚扰、诽谤或令人反感的内容
• 尝试未经授权地访问平台或连接系统的任何部分
• 未经事先书面同意，转售或再许可平台
• 使用AI驱动的功能根据受保护的特征对客户进行歧视
• 以违反适用就业、监控或隐私法律的方式使用任何摄像头或安全集成

您保留对所有输入到平台的数据的所有权，包括您的业务数据和客户数据（统称为「订阅者数据」）。ShadowPing仅处理订阅者数据以提供和改进平台服务。

ShadowPing仅按照您的指示处理您客户的个人信息，绝不出售或共享这些信息。

您有责任确保通过平台收集和使用客户数据的行为符合适用的隐私法律，包括获得客户的任何必要同意。您声明并保证您拥有向ShadowPing提供订阅者数据的所有必要权利。

ShadowPing实施行业标准的安全措施以保护订阅者数据。请查阅我们的隐私政策了解我们如何处理您的数据的详细信息。

Zyvora与第三方支付处理器（包括Square、Stripe、PayPal、Global Payments、TSYS和Chase）集成，以处理您客户的交易。当您使用支付处理功能时，您也需遵守您选择的支付处理器的条款和条件。

ShadowPing不是支付处理器，对您的支付处理器的行为或疏漏不负责任。处理器凭证存储安全，从不以纯文本形式存储。

如果您使用Zyvora的临床文档功能（SOAP笔记、HIPAA标记的初诊表和相关临床工具），您确认您可能正在处理《健康保险流通与责任法案》（「HIPAA」）定义下的受保护健康信息（「PHI」）。

通过启用临床功能，您同意与ShadowPing执行业务伙伴协议（「BAA」）。临床数据存储具有增强的访问控制和审计日志。您有责任确保您对临床功能的使用符合HIPAA和任何其他适用的医疗保健隐私法律。

平台包括AI驱动的功能，例如智能日程安排、需求预测、AI接待员、对话助手、动态定价和员工指导。这些功能旨在帮助您运营业务，但不能替代您的专业判断。

AI生成的输出——包括日程安排建议、风险评分和指导说明——仅供参考和运营用途提供。您有责任以适合您的业务的方式审查和执行AI建议。ShadowPing对因依赖AI生成内容而产生的业务成果不承担责任。

Zyvora、其软件、用户界面、徽标、商标和所有基础技术由ShadowPing LLC拥有，受适用知识产权法律保护。您被授予有限的、非排他性的、不可转让的许可，仅在活跃订阅期间为您的业务运营访问和使用平台。

这些条款中的任何内容都不授予您平台中超过此处明确陈述的任何权利。您不得复制、修改、分发、出售或租赁平台的任何部分。

平台与多种第三方服务和硬件集成，以扩展其功能。当您连接或激活集成时，您授权ShadowPing代表您传输该集成运行所需的数据。以下集成类别可能可用：

业务软件：Google、Meta（Facebook/Instagram）、QuickBooks、Xero、Mailchimp和类似的生产力和营销工具。

摄像头和安全系统：Solink、Verkada、Eagle Eye、Spot AI 以及类似的视频监控集成。每个沙龙将自己的 Solink（或等效服务）帐户连接到平台 — Zyvora 代表您连接到您的帐户，不代表您运营共享或合并的摄像头帐户。启用这些集成可能会导致您业务场所的视频和音频录制，包括终端客户。您全权负责遵守管辖区内所有适用的录制、窃听和监控法律。当您断开摄像头集成或终止帐户时，存储在 ShadowPing 系统中的该集成的任何 API 凭证将被永久删除。

声誉和营销：Birdeye、Podium、TikTok Business和类似的平台。客户联系信息和评价相关数据可能会根据您的配置传输给这些提供商。

工资单：Gusto、ADP、Paychex和类似的提供商。员工个人信息，包括姓名、薪酬、工作时间和税务数据，被传输到工资单提供商以代表您处理工资单。

采购和库存：SalonInteractive、Shopify和类似的供应商或电子商务集成。

硬件SDK：Star Micronics（收据打印机）、Zebra（条码扫描仪）、Stripe Terminal和Square Terminal。这些SDK在本地处理硬件交互并将数据传输到相关提供商。

您对任何第三方集成的使用受该第三方自己的服务条款和隐私政策的约束。ShadowPing对第三方服务、其可用性或其对您的数据的处理不负责任。

如果您通过平台启用任何摄像头、安全或音频/视频监控集成，您完全负责遵守您管辖范围内有关录制、监控和窃听的所有适用的联邦、州和地方法律。

许多司法管辖区要求向个人明确通知他们可能在现场被录制。您同意：

您同意：

• 在您场所的所有入口和相关区域张贴清晰可见的标志，通知客户、员工和访客可能会进行音频和/或视频录制
• 在适用法律要求的情况下，在录制对话或捕获音频之前获得任何必要的同意
• 遵守所有适用于员工录制的雇主-员工通知要求
• 根据法律要求维护您的合规努力记录

录制同意要求因州和国家而异。截至这些条款的生效日期，包括加州、佛罗里达州、伊利诺伊州、马里兰州、马萨诸塞州、密歇根州、蒙大拿州、内华达州、新罕布什尔州、俄勒冈州、宾夕法尼亚州、华盛顿州等州要求对话的所有各方同意才能进行录制（「全体当事方」或「双方」同意州）。您有责任了解并遵守适用于您特定位置和被录制的任何个人位置的录制法律。ShadowPing 不提供关于录制要求的法律建议。

ShadowPing 对您未能遵守适用的录制法律不承担责任。您同意就因您未能发布所需通知或在与任何摄像头或监控集成相关的情况下未能获得所需同意而产生的任何索赔、罚款或处罚对 ShadowPing 进行赔偿。

Zyvora 运营一个面向公众的 Marketplace 目录，列出使用该平台的沙龙和企业。通过订阅 Zyvora，您的企业可能会出现在 Marketplace 中，包括业务名称、位置、提供的服务和预订可用性等基本列表信息。

您可以随时通过帐户设置选择退出 Marketplace 列表。退出将从公共目录中删除您的企业，但不会影响您对平台的使用或客户通过您的直接预订链接进行预订的能力。

ShadowPing 拥有 Marketplace 平台和目录。您授予 ShadowPing 有限许可证，以在 Marketplace 中显示您的企业信息，以便在您保持活跃订阅期间促进客户发现。

该平台包括允许您运行抽奖、竞赛和促销活动的功能（包括通过 TikTok 商业等集成）。如果您使用这些功能，您须单独负责确保您的抽奖或促销活动符合所有适用法律，包括但不限于：

抽奖和竞赛法律（包括「无需购买」要求、官方规则、奖品披露以及纽约和佛罗里达州等州的注册要求）

适用的州和联邦彩票法

进行促销的任何社交媒体平台的平台特定规则

ShadowPing 仅将这些功能作为技术工具提供，对您与您运行的任何促销活动相关的法律合规不承担责任。您同意赔偿 ShadowPing 因您违反抽奖或促销法律而产生的任何索赔、罚款或处罚。

我们努力维护高平台可用性，但不保证不中断的服务。我们可能会执行定期维护，在实际可行的情况下会提前通知。ShadowPing 对由超出我们合理控制范围的情况（包括不可抗力事件、第三方服务故障或基础设施中断）造成的停机时间不承担责任。

该平台按「原样」和「按可用」方式提供，不提供任何明示或暗示的担保，包括但不限于适销性、特定用途的适用性或非侵权性的暗示担保。ShadowPing 不保证该平台将无错误、缺陷将得到更正，或该平台不含病毒或其他有害组件。

在适用法律允许的最大范围内，ShadowPing LLC 对因您使用或无法使用该平台而产生的任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害赔偿（包括但不限于利润损失、数据损失或业务中断）不承担任何责任。

在任何情况下，ShadowPing 对您因这些条款或您对平台的使用而产生的所有索赔的总责任不应超过您在引发索赔事件之前的 12 个月内向 ShadowPing 支付的总金额。

您同意赔偿、辩护并保护 ShadowPing LLC、其管理人员、董事、员工和代理人免受因您使用平台、您违反这些条款或您侵犯任何第三方权利而产生或相关的任何索赔、责任、损害赔偿、判决、裁决、损失、成本、支出或费用（包括合理的律师费）。

ShadowPing 保留随时修改平台、添加或删除功能或更改定价的权利。我们将提供合理的提前通知以应对重大变化。

我们可能会不时更新这些条款。我们将通过电子邮件或在平台内通知您重大变化。您在任何变更的生效日期之后继续使用平台即表示您接受更新的条款。

平台允许您向客户发送短信（SMS/MMS），包括预约提醒、确认、收据、双向对话和营销消息。您是从您账户发送的每条消息的发送方。ShadowPing提供工具；每条消息的法律责任由您承担。您同意：

• 在发送前获取并保留每位收件人同意的记录。提醒、确认和收据需要收件人事先明确同意。营销和促销消息需要事先明确的书面同意——即由收件人签署的书面或电子协议，明确授权来自您企业的营销消息，标明该计划，并声明同意并非购买的条件；
• 及时遵从每一项选择退出请求，采用收件人使用的任何合理方式。您必须将stop（停止）、quit（退出）、revoke（撤销）、opt out（选择退出）、cancel（取消）、unsubscribe（取消订阅）和end（结束）视为选择退出，并且必须在请求提出后10个工作日内停止向该收件人发送消息。通过语音、电子邮件或当面发出的选择退出同样有效；
• 在您的消息中注明您的企业名称及明确的选择退出说明，并披露可能会收取信息和流量费用；
• 仅在收件人所在时区法律允许的时间发送营销消息。联邦法律允许的时间为上午8:00至晚上9:00；多个州的规定更为严格，佛罗里达州将推销消息限制在上午8:00至晚上8:00之间；
• 遵守《电话消费者保护法》、各州电话营销和消息法律（包括《佛罗里达州电话推销法》以及得克萨斯州、俄克拉荷马州和华盛顿州的类似法规，其中一些法规对自动拨号的定义比联邦法律更为宽泛，并设有各自的私人诉讼权），针对您通过平台发送的电子邮件遵守《CAN-SPAM法案》，遵守CTIA消息传递原则和最佳实践，以及运营商要求，包括10DLC品牌和活动注册；以及
• 确保消息内容合法、准确，避免包含运营商禁止的内容。

无论平台的消息传递是否符合自动电话拨号系统的法律定义，运营商和行业规则均要求获得同意。请勿将该定义的狭窄性视为无需同意即可发送消息的理由。

如果运营商屏蔽您的流量、您的消息引发投诉，或我们合理认为您的消息传递违反本条款或法律，ShadowPing可能会暂停您账户的消息传递功能。您需对因从您账户发送的消息而产生的任何罚款、运营商处罚、法定损害赔偿或索赔负责，包括收件人提起的索赔。

平台包含收集有关您员工信息的功能：打卡上下班时间、打卡时拍摄的照片、打卡上下班时的设备位置（地理围栏）、使用设备生物识别功能登录、您企业电话号码上的通话，以及平台内的活动。由您决定为您的企业启用哪些功能，以及您企业内谁可以查看这些功能所收集的内容。

作为雇主或委托方，您独自负责：

• 在启用这些功能之前，向您的员工发出法律要求的任何通知，法律要求书面形式的，应以书面形式发出；
• 获得法律要求的任何同意。各州的要求不同，仅凭通知并不满足要求：伊利诺伊州要求在收集任何生物识别标识符之前签署书面同意书，并制定公开的保留和销毁时间表；得克萨斯州、华盛顿州和科罗拉多州要求通知和同意；科罗拉多州还禁止对拒绝同意的员工进行报复，并且仅允许在有限目的下（包括考勤和安全设施访问）将同意作为雇佣条件；
• 了解每项功能实际收集的内容。根据多项生物识别法规，以照片形式存储的照片与从该照片衍生出的面部几何扫描信息受到不同对待。如果您启用的功能是进行面部匹配而非仅仅记录图像，请将其视为生物识别信息收集，并相应地获得同意；
• 仅将这些信息用于合法的雇佣目的，且保留时间不超过您公布的时间表及法律允许的期限；以及
• 在您员工工作的每个司法辖区遵守工资工时、员工隐私、录音同意和劳动法律。

如果登录使用的是设备自身的生物识别功能，例如Face ID或指纹传感器，比对在设备上进行，设备仅报告成功或失败。面部或指纹数据不会传输给ShadowPing或平台，也不会由其存储。这并不免除您作为雇主根据您所在司法辖区法律应承担的任何通知或同意义务。

ShadowPing代表您处理员工信息，不决定信息的使用方式。平台计算的佣金、小费和工资数额基于您配置的设置。您仍需负责正确支付员工薪酬，并履行您的工资和税务义务。ShadowPing不是您员工的雇主，也不是发薪机构。

本条款中的义务由您承担，本条款中的任何内容均不构成法律建议。生物识别和员工隐私法律经常变化，且各州差异很大。在您尚未核实法律的州为员工启用这些功能之前，请自行寻求法律意见。

如果您使用平台的商业电话功能，您需负责为账户中每个具备语音功能的电话号码注册并保持一个有效的紧急地址为最新状态。

从没有经过验证的紧急地址的号码拨打的911呼叫不会被阻止——仍会接通。但该呼叫会被路由至一个无法接收您位置信息的全国性紧急中心，呼叫者必须能够说明自己的地址，且每次此类呼叫均会收取附加费。如果呼叫中断，或呼叫者无法说话，将无法派遣任何援助。

每当使用某号码的地点发生变化时，您必须更新紧急地址；如果您在多个地点运营，须为每个地点单独注册地址；并告知您的员工每个号码注册在何处及其限制。

如果您提供的紧急地址缺失、不正确或已过期，导致紧急呼叫被错误路由，ShadowPing不承担责任。通过平台进行的紧急呼叫基于互联网，在紧急情况下与传统有线服务存在重大差异。这些差异、适用的费用，以及您对员工的义务，完整载于紧急服务附录中，当您使用电话功能时，该附录构成本条款的一部分。

您通过平台接受的付款由您所选择的支付处理机构根据您与该机构的协议进行处理。您独自负责：

• 与您企业相关交易的拒付、支付争议、撤销和退款；
• 您的处理机构收取的任何费用、罚款或处罚；以及
• 在您处理机构规定的期限内回应争议。

ShadowPing并非您交易的一方，不对任何拒付、争议、退款或处理机构费用承担责任。应您的请求，ShadowPing将提供平台中保存的交易记录，以协助您回应争议。

这些条款受美国俄亥俄州法律管辖，不考虑其法律冲突条款。因这些条款而产生或与这些条款相关的任何争议应通过在俄亥俄州进行的有约束力的仲裁解决，但任何一方可能会在具有管辖权的法院寻求禁令救济或其他衡平法救济。

ShadowPing LLC（俄亥俄州，美国）— support@zyvora.app