顧客使用條款

當您使用 Zyvora 所提供、用於與沙龍互動的功能時，本條款即適用：線上預約、顧客入口網站、付款連結、報到、電子錢包票證，或 AI 聊天助理。

本條款涵蓋您對該軟體的使用。並非您與沙龍之間的協議，也不會變更該協議。

沙龍負責提供您的服務、僱用或委任為您服務的人員、訂定價格，並制定自身的政策。ShadowPing LLC則提供沙龍所使用的預約、付款與訊息軟體。

關於預約、服務、療程或費用的問題，請洽詢沙龍。我們無法為您改期、退款，或推翻沙龍的決定，且未經沙龍指示，我們不會針對其紀錄採取任何行動。

沙龍自身的政策適用於您，這些政策載於沙龍自己的網站，或由沙龍直接提供給您——而非規定於本條款之中。這些政策包括：

• 取消預約的時限、爽約費用與訂金；
• 禮品卡、會員資格、套裝方案與忠誠獎勵，包括何時到期及到期項目；
• 價格、退款與退貨；以及
• 療程的同意書與問診表。

若您找不到沙龍的政策，請在預約前向沙龍索取。

部分功能您可以訪客身分使用，但擁有帳戶可讓您查看歷史紀錄、管理預約，並儲存付款方式。

一個帳戶僅限一人使用。請妥善保管您的登入資訊——包括密碼金鑰（passkey），這些資訊儲存在您的裝置上，我們無法查看，也無法為您復原。

您須對您帳戶下發生的一切負責。若您認為有其他人進入了您的帳戶，請告知沙龍或我們。

若要關閉您的帳戶，請洽沙龍協助。關閉帳戶並不會刪除沙龍就您所接受服務所留存的紀錄——沙龍會保留這些紀錄，且通常有義務如此。

預約請求須經沙龍確認後才算成立。軟體會告知您目前的狀態為何。即使系統顯示某個時段可預約，該請求仍可能遭拒——例如人員異動、行程延誤等情況。

若沙龍提供此功能，您可透過掃描 QR Code、感應 NFC 標籤，或於到達時確認所在位置來報到。唯有當您選擇以位置報到時，才會使用您的所在位置。

取消預約的時限、訂金與爽約費用均由沙龍訂定，且適用於您在此進行的預約。請在預約前詳閱這些規定。

款項係由沙龍所使用的付款處理商依其條款進行處理。Zyvora 不會儲存您的完整卡號——由該處理商保管卡片資訊，並提供沙龍一組代表該卡片的權杖（token）。

視沙龍啟用的功能而定，您可能可以透過其傳送的連結付款、儲存卡片以供未來到店使用，或將禮品卡或票證存放於手機的電子錢包中。儲存卡片即表示您授權沙龍依當時向您顯示的條款進行扣款，包括在其政策有此規定時，因延遲取消而產生的費用。

退款、爭議與拒付事宜應向沙龍提出，若無法解決，則向您的發卡機構提出。ShadowPing 並非您交易的當事方，無法為您退款。

沙龍可能會傳送預約提醒、確認通知與收據給您，這些屬於您所要求服務的一部分。唯有在您已選擇加入接收行銷訊息的情況下，沙龍才能傳送行銷訊息給您。

您可以隨時停止接收行銷訊息。回覆簡訊 STOP（停止）、使用電子郵件中的取消訂閱連結，或直接告知沙龍——任何明確的請求都算數，且必須被遵守。諸如 stop（停止）、cancel（取消）、unsubscribe（取消訂閱）、end（結束）、quit（退出）與 opt out（選擇退出）等字詞皆有效。

選擇退出行銷訊息，並不會停止預約提醒與收據的傳送。若您希望這些訊息也一併停止，請告知沙龍。

可能會產生簡訊與數據傳輸費用。沙龍是其訊息的發送方，並須為此負責。

部分沙龍使用自動化助理透過聊天或電話回答問題並接受預約請求。該助理為自動化系統，可能會出錯。

其所安排的任何預約，在沙龍確認前均僅屬請求，與其他預約方式相同。在有人員確認之前，請將其提供的價格、空檔與建議視為暫定內容。

請勿在聊天中輸入敏感的健康資訊或卡片明細。若療程需視健康狀況而定，請直接告知沙龍，透過其問診表或當面告知——這才是這類資訊應提供的管道，也才會真正被閱讀。

若您透過平台發布評論，該評論應為您自身的真實體驗。請勿發布您收受報酬所寫的評論、針對您未曾使用之商家的評論，或具有辱罵性、誹謗性，或洩露他人私人資訊的內容。我們可能會移除違反上述規定的評論，沙龍也可能會回應您的評論。

推薦獎勵、忠誠點數、抽獎與贈獎活動均為沙龍所辦理之促銷活動，依其條款及所公布的正式規則進行。這些規則決定您可獲得的內容及其到期時間。ShadowPing 僅負責營運相關機制，而非促銷活動本身。

為了為您安排預約並收取款項，平台會蒐集您的姓名與聯絡方式、預約與消費紀錄、您與沙龍之間的訊息、若您選擇位置報到則包含您的所在位置，以及——若沙龍有使用這些功能——問診表回覆、療程紀錄與前後對照照片。

您的資訊會與您往來的沙龍共用。這正是資訊蒐集的目的：他們需要這些資訊才能為您服務。每間沙龍僅能看見自己的顧客。若您造訪的兩間沙龍都使用 Zyvora，彼此都無法看到對方的紀錄。

由沙龍決定其紀錄的保留期限及處理方式。ShadowPing 是代表沙龍處理這些紀錄。因此，若要請求取得您資料的副本、更正或刪除，應向沙龍提出，我們會請您改向沙龍洽詢——刪除通常表示您的帳戶將被關閉，您的個人資料會被移除或匿名化處理，而沙龍仍會保留其依法須保存的交易與療程紀錄。

完整說明請參閱隱私政策。

使用平台時，請勿：

• 進行您無意履行的預約，或以虛假姓名進行預約；
• 透過訊息或評論辱罵、威脅或騷擾員工；
• 擷取、複製或蒐集沙龍資訊、價格或員工詳細資料；
• 嘗試進入他人的帳戶或紀錄，或規避任何安全控管措施；或
• 將平台用於任何不合法之用途。

沙龍可拒絕為您提供服務，並可封鎖您進行預約。若使用行為違反本節規定，我們可暫停您對平台的存取權限。若我們所架設的網站正被用於傷害您，您可以檢舉濫用行為。

我們可能會變更本條款。您下次進行預約、登入或付款時，將會看到新版本，且必須接受新版本才能繼續使用。

若您不接受，您仍可直接與沙龍聯繫——透過電話或親自到場皆可。本條款規範的是軟體本身，而非您成為顧客的資格。

平台係依現狀提供。我們不保證其將永遠可供使用，且對於沙龍所提供之服務、您療程的品質，或沙龍就其價格、政策或員工所做之決定，我們概不負責。

在法律允許之範圍內，ShadowPing 對於您因使用平台所生之損失不承擔責任。本條款不會移除您依消費者保護法所享有之任何權利，亦不影響您對沙龍所享有之任何求償權。部分司法管轄區不允許此類免責約定，於該等情形下，該等約定對您不適用。

這些條款由美國俄亥俄州法律管轄，不考慮其法律衝突條款。

若您遇到問題，請先寫信給我們——大多數問題都能以此方式解決。您與 ShadowPing 之間就平台所生之爭議，可向俄亥俄州法院提起訴訟，若您當地法律允許，您也可以向當地的小額訴訟法院提出求償。本節內容不妨礙您行使消費者法律所賦予您的任何權利，包括在您所在地提起求償的權利。

有關您預約、療程或款項的爭議，屬於您與沙龍之間的事務，不在本節涵蓋範圍內。

ShadowPing LLC（美國俄亥俄州）— support@zyvora.app

關於您的預約、帳單或療程，請直接聯絡沙龍。他們能夠協助處理；我們則無法。