支援
最後更新：2026 年 9 月 14 日
Zyvora 目前為搶先體驗階段
Zyvora 尚未正式對外開放。目前沒有工單佇列，也沒有電話語音選單——支援請求會直接送達開發本平台之團隊。這代表您能獲得直接的回覆，同時也代表我們仍在補齊各項不足之處。若有任何缺漏或故障，告訴我們確實會影響我們接下來的開發方向。
聯絡方式
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一般支援
帳戶、帳單、設定、產品相關問題——凡未於下方列出者皆屬此類。
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檢舉濫用
我們所代管網站上之網路釣魚、惡意軟體、垃圾訊息、侵權或非法內容。
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安全性弱點
請私下回報，並在公開揭露前給予我們修復之機會。
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隱私權請求
存取、更正或刪除個人資料。
1. 回覆時間
我們將於1 個工作天內回覆支援信件，週一至週五皆是如此。大多數訊息當天即可獲得回覆。
濫用檢舉另有其承諾——我們將於2 個工作天內確認收悉。詳情請參閱檢舉濫用頁面之處理方式。
若您回報之問題正在實際影響您的業務運作——例如無法收款、無法開啟帳本、無法登入帳戶——請於主旨中註明。此類問題將優先處理。
2. 應包含之內容
您不需撰寫正式的報告，但訊息中若包含下列細節，處理速度將遠快於未包含者：
- 帳戶上之企業名稱，以及您用以登入之電子郵件地址。
- 您當時嘗試進行之操作——例如預約、產出報表、收款。
- 實際發生之情況，包括任何錯誤訊息之確切文字。
- 您所在頁面之網址，以及事發之大致時間。
- 若問題是可見的，請附上螢幕截圖。這通常比一整段文字描述更有幫助。
3. 若您是使用 Zyvora 之沙龍的顧客
Zyvora 是獨立沙龍、水療中心與理髮店用以經營業務之軟體。若您已預約、支付訂金、購買禮品卡，或對某項服務有疑問，該關係存在於您與該企業之間，而非與我們。
我們無法代表該企業為您改期、退款或查詢您的預約——他們的紀錄屬於他們，未經其指示，我們不會對其採取行動。請直接聯絡該企業，他們通常能在幾分鐘內為您解決。
我們能協助處理之事項：Zyvora 代管網站上無法載入之頁面、故障之付款連結或收據，或是被用於傷害您之網站——最後一項請至檢舉濫用頁面提出。
4. 平台狀態
在來信詢問服務是否中斷之前，建議先查看 status.zyvora.app。該頁面顯示目前服務健康狀態、任何進行中之事故、預定維護，以及歷史正常運作時間。無需登入即可查看，您也可在該處訂閱通知，於事故開始或結束時收到提醒。
狀態頁面獨立於平台其餘部分運作，因此即使其他部分故障，該頁面仍會維持正常運作。
5. 取得使用權限
若您尚未成為訂閱者，且有意加入，搶先體驗申請表位於首頁。我們目前於搶先體驗階段分批導入企業，因此可能需要等候——我們會讓您了解目前的進度，而非讓您毫無頭緒地等待。
傳送訊息給我們
本表單將送至 support@zyvora.app。標有星號之欄位為必填。