緊急服務附約

ShadowPing LLC（「ShadowPing」）透過其 Zyvora 平台提供 911 服務，並受本 911 條款與條件（「本條款與條件」）規範，本條款與條件係作為Zyvora 平台服務條款（「本協議」）的補充及附加內容。本條款與條件在各方面均受本協議條款約束。若本條款與條件與本協議之間發生直接衝突，以本條款與條件為準。凡本文件中未予定義之大寫用語，其涵義依本協議所賦予者為準。

為符合使用 Zyvora 911 服務之資格，您必須詳閱本條款與條件，並透過點選「我接受」按鈕或其他提供之機制表示接受。請仔細詳閱本條款與條件。一經接受，本條款與條件即成為您與 ShadowPing LLC 之間具有約束力的法律承諾。若您不同意受本條款與條件拘束，請勿點選「我接受」按鈕，亦不應使用 Zyvora 的 911 服務。

本頁面為本附約之參考版本。當您啟用電話功能時，接受本附約之紀錄即會記載於 Zyvora 平台中。

就本條款與條件而言，下列用語具有下列涵義：

• 「911 通話」係指撥打數字 9-1-1 所撥出之任何通話，無論該通話係透過基本 911、加強型 911，或經由 PSAP 處理。
• 「911 服務」係指透過 Zyvora 平台提供的功能，使終端使用者得以撥打數字 9-1-1 聯繫緊急服務。
• 「基本 911」係指將緊急通話路由至獲授權接收該等通話、且服務範圍涵蓋訂閱者已註冊緊急地址之指定機構的能力。使用基本 911 時，除非終端使用者於緊急通話中口頭提供其電話號碼或緊急地址資訊，否則接聽電話的 911 專業人員將無法取得該等資訊。
• 「終端使用者」係指自訂閱者之電話號碼撥打 911 通話之任何個人，包括但不限於沙龍員工、職員，以及訂閱者電話系統之其他授權使用者。
• 「加強型 911」或「E911」係指將緊急通話路由至獲授權接收該等通話、且服務範圍涵蓋訂閱者所提供地址之指定機構，並自動將終端使用者之電話號碼及相應之已註冊緊急地址資訊提供予接聽通話之 911 專業人員的能力。
• 「電話號碼」係指由訂閱者透過 Zyvora 平台配置，並經正確設定以供語音服務使用之美國或加拿大電話號碼。
• 「公共安全應答點」或「PSAP」係指特定地區發出之 911 通話的接聽處所。PSAP 為警察、消防、緊急醫療及其他緊急應變機構等公共安全機關，或服務於一群此類機構之共同單位。
• 「已註冊緊急地址」或「REA」係指由訂閱者透過 Zyvora 平台提供、供 E911 與基本 911 使用之實體地址，該地址可用於派遣警察、消防、緊急醫療及其他緊急應變資源。
• 「SIP」係指 Session Initiation Protocol（會談發起協定），為 VoIP 網路之間用於建立、控制及終止語音通話之信令協定。
• 「訂閱者」係指已訂閱 Zyvora 平台並使用 Zyvora 語音通訊服務之沙龍、企業或組織。
• 「VoIP」係指 Voice over Internet Protocol（網路電話協定）。

(i) E911 服務。使用 E911 時，當終端使用者透過 Zyvora 平台撥打 911 通話，該通話通常會被路由至涵蓋訂閱者 REA 之當地 PSAP。911 專業人員將收到與該 911 通話相關聯之電話號碼及訂閱者之 REA。訂閱者理解，為使緊急服務能夠取得準確之位置資訊，必須由訂閱者（而非 ShadowPing）透過 Zyvora 平台，就每支具語音功能之電話號碼妥善註冊並驗證已註冊緊急地址。

(ii) 基本 911。在無法使用 E911 之地區，911 通話將透過基本 911 進行路由。使用基本 911 時，911 專業人員不會自動收到終端使用者之電話號碼或 REA。終端使用者必須以口頭方式向 911 專業人員提供回撥號碼及緊急地址資訊。若 911 通話中斷或斷線，或終端使用者無法說話，911 專業人員將無法回撥終端使用者，亦無法將緊急救援派往終端使用者之實際所在位置。

(iii) 全國 PSAP 路由。自未經驗證已註冊緊急地址之電話號碼撥打之 911 通話並不會被封鎖。該通話仍會被撥出，並會被路由至不含位置資訊之全國緊急服務中心。911 專業人員將不會收到訂閱者之 REA，且必須以口頭方式取得終端使用者之所在位置。若 911 通話中斷或斷線，或終端使用者無法說話，911 專業人員將無法將緊急救援派往終端使用者之實際所在位置。路由至全國緊急服務中心將導致緊急應變延遲，並產生第 5 節所述之附加費用。訂閱者可藉由確保每支具語音功能之電話號碼均具有經驗證之已註冊緊急地址，以避免上述兩種情況。

(iv) 訂閱者僅得為與其沙龍或企業經營相關之合法商業目的，使用 Zyvora 之 E911 及／或基本 911 服務。

(i) 訂閱者須為其欲使用 911 服務之每支電話號碼，提供正確且有效之已註冊緊急地址，並隨時保持最新。所提供之 REA 必須包含足以使緊急應變人員定位終端使用者之資訊。

(ii) 訂閱者應單獨負責遵循任何州、聯邦或其他適用政府機關就緊急撥號服務所課予或要求之一切適用法律及／或其他政府規定。

(iii) 訂閱者應告知所有可能使用訂閱者電話系統之員工、職員及其他人員，傳統 911 與 VoIP 911 服務之間的差異，包括本條款與條件所述之各項限制。

(iv) 訂閱者應於初始設定完成後測試 911 服務，並定期持續測試；若訂閱者於任何時間發現 911 服務有任何問題，應透過 Zyvora 平台通知 ShadowPing。

(v) 訂閱者了解，若訂閱者之業務於多個地點營運，則須為各地點之電話號碼分別設定個別之已註冊緊急地址。

訂閱者應就每支啟用 911 服務之電話號碼，支付每月 $2.00之費用，此費用係於任何其他適用之 Zyvora 平台費用之外另行收取。

若 911 通話係自未經驗證已註冊緊急地址之電話號碼撥出，該通話將被路由至不含位置資訊之全國緊急服務中心。屆時將收取每通 $100.00之附加費用，以支應全國緊急通話路由所生之相關成本。訂閱者可藉由確保所有具語音功能之電話號碼均具有經驗證之已註冊緊急地址，以避免此項附加費用。

所有款項均應依本協議之付款條款支付。

本條款與條件於訂閱者透過 Zyvora 平台使用 911 服務之期間內持續適用。

訂閱者確認並同意，Zyvora 之緊急服務係以網路為基礎，且網路 911 服務與傳統有線電話服務不同。訂閱者並進一步確認，Zyvora 911 服務可能無法以傳統有線電話服務相同之方式支援基本 911 或 E911 撥號。為使 E911 能準確路由至適當之緊急應變人員，訂閱者必須透過 Zyvora 平台，就每支具語音功能之電話號碼提供經驗證之已註冊緊急地址。

訂閱者確認並同意，將告知所有可能使用電話系統之員工、職員及其他人員：若因下列任一情況導致服務故障，911 服務將無法運作：(A) 電力故障或網路連線中斷、(B) Zyvora 平台服務遭暫停或終止、(C) 因帳務問題導致服務暫停，及／或 (D) 其他任何服務中斷情形。訂閱者並進一步確認並同意，將告知該等人員：自未經驗證已註冊緊急地址之電話號碼撥出之 911 通話仍會接通，但將轉接至無法接收撥話者位置資訊之全國緊急服務中心，撥話者必須能夠自行說明其所在地址。

訂閱者並進一步確認，未提供正確之實體地址，可能導致所有 911 通話被路由至位置並非鄰近終端使用者之緊急服務提供者。於 REA 所示地點以外之地點使用 911 服務，可能導致 911 通話被路由至位置並非鄰近終端使用者之緊急服務提供者。

訂閱者確認並同意，ShadowPing LLC、其所依託之電信業者，以及任何其他參與 911 通話路由、處理、傳遞或應答之第三方，暨其各自之高級職員或員工，均不對因提供 911 服務所生或與其相關之任何索賠、損害、損失、罰款、罰金或費用（包括但不限於律師費）負責，訂閱者並在此放棄一切該等索賠或訴因。

除因 ShadowPing 之重大過失或故意不當行為所致者外，ShadowPing 對於訂閱者或任何終端使用者因提供 911 服務所涉通訊設施之任何故障或損壞，或因服務之任何延遲、中斷或效能降低，所遭受之任何損失或損害，概不負責。在任何情況下，ShadowPing 就因 911 服務所生之任何損失，對訂閱者所負之整體責任，均不超過訂閱者於引發該責任之首次事件發生前十二（12）個月期間內，就 911 服務所支付之金額。

訂閱者同意就任何一方因使用或嘗試使用 911 服務所生之任何索賠、訴訟、程序、費用、損失、責任或損害，免除、賠償、為 ShadowPing LLC 辯護並使其免受損害，包括 (a) 因已註冊緊急地址資訊錯誤或過時所生之索賠、(b) 因訂閱者未告知終端使用者 VoIP 911 服務之限制所生之索賠，以及 (c) 因訂閱者或任何終端使用者之任何作為或不作為，直接或間接導致或被指稱導致之 911 服務或與其相關之任何設備所生之其他一切索賠。