Υποστήριξη
Τελευταία Ενημέρωση: 14 Σεπτεμβρίου 2026
Η Zyvora Βρίσκεται σε Πρώιμη Πρόσβαση
Η Zyvora δεν είναι ακόμη διαθέσιμη σε όλους. Δεν υπάρχει ουρά αιτημάτων ούτε τηλεφωνικό μενού — τα αιτήματα υποστήριξης πηγαίνουν κατευθείαν στην ομάδα που φτιάχνει την πλατφόρμα. Αυτό σημαίνει ότι οι απαντήσεις είναι άμεσες, αλλά σημαίνει επίσης ότι ακόμα συμπληρώνουμε τα κενά. Εάν κάτι λείπει ή δεν λειτουργεί, το να μας το πείτε αλλάζει πραγματικά το τι θα φτιάξουμε στη συνέχεια.
Πού να Γράψετε
-
Γενική υποστήριξη
Λογαριασμοί, χρεώσεις, ρύθμιση, ερωτήσεις προϊόντος — οτιδήποτε δεν καλύπτεται παρακάτω.
-
Αναφορά κατάχρησης
Phishing, κακόβουλο λογισμικό, spam, παραβίαση δικαιωμάτων ή παράνομο περιεχόμενο σε έναν ιστότοπο που φιλοξενούμε.
-
Ευπάθειες ασφαλείας
Αναφέρετέ τις ιδιωτικά, και δώστε μας την ευκαιρία να τις διορθώσουμε πριν τη δημοσιοποίηση.
-
Αιτήματα ιδιωτικότητας
Πρόσβαση, διόρθωση ή διαγραφή προσωπικών δεδομένων.
1. Χρόνοι Απόκρισης
Απαντάμε στα email υποστήριξης εντός μίας εργάσιμης ημέρας, Δευτέρα έως Παρασκευή. Τα περισσότερα μηνύματα λαμβάνουν απάντηση την ίδια ημέρα.
Οι αναφορές κατάχρησης έχουν τη δική τους δέσμευση — τις επιβεβαιώνουμε εντός δύο εργάσιμων ημερών. Δείτε τη σελίδα αναφοράς κατάχρησης για το πώς τις διαχειριζόμαστε.
Εάν έχετε αναφέρει κάτι που πλήττει ενεργά την επιχείρησή σας — δεν μπορείτε να δεχτείτε πληρωμές, δεν μπορείτε να ανοίξετε τα βιβλία σας, δεν μπορείτε να μπείτε στον λογαριασμό σας — αναφέρετέ το στο θέμα του email. Αυτά προσπερνούν την ουρά.
2. Τι να Συμπεριλάβετε
Δεν χρειάζεται να γράψετε επίσημη αναφορά. Αλλά ένα μήνυμα που περιλαμβάνει αυτές τις λεπτομέρειες επιλύεται πολύ πιο γρήγορα από ένα που δεν τις περιλαμβάνει:
- Το όνομα της επιχείρησης στον λογαριασμό, και τη διεύθυνση email με την οποία συνδέεστε.
- Τι προσπαθούσατε να κάνετε — να κλείσετε ένα ραντεβού, να εκτελέσετε μια αναφορά, να δεχτείτε μια πληρωμή.
- Τι συνέβη αντ' αυτού, συμπεριλαμβανομένης της ακριβούς διατύπωσης οποιουδήποτε μηνύματος σφάλματος.
- Το URL της σελίδας στην οποία βρισκόσασταν, και περίπου πότε συνέβη.
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης, εάν το πρόβλημα είναι κάτι που μπορείτε να δείτε. Συνήθως αξίζει περισσότερο από μια παράγραφο περιγραφής.
3. Εάν Είστε Πελάτης ενός Σαλονιού που Χρησιμοποιεί τη Zyvora
Η Zyvora είναι το λογισμικό που χρησιμοποιούν ανεξάρτητα σαλόνια, spa και κουρεία για να διαχειρίζονται τις επιχειρήσεις τους. Εάν κλείσατε ένα ραντεβού, πληρώσατε μια προκαταβολή, αγοράσατε μια δωροκάρτα ή έχετε μια ερώτηση σχετικά με μια υπηρεσία, αυτή η σχέση είναι με την επιχείρηση, όχι με εμάς.
Δεν μπορούμε να αλλάξουμε την ώρα του ραντεβού σας, να εκδώσουμε την επιστροφή χρημάτων σας ή να αναζητήσουμε την κράτησή σας για λογαριασμό της επιχείρησης — τα αρχεία τους είναι δικά τους, και δεν ενεργούμε σε αυτά χωρίς εντολή τους. Επικοινωνήστε απευθείας με την επιχείρηση και μπορούν να το τακτοποιήσουν μέσα σε λίγα λεπτά.
Με τι μπορούμε να βοηθήσουμε: μια σελίδα σε έναν ιστότοπο που φιλοξενεί η Zyvora και δεν φορτώνει, έναν σύνδεσμο πληρωμής ή απόδειξη που δεν λειτουργεί, ή έναν ιστότοπο που χρησιμοποιείται για να σας βλάψει — αυτό το τελευταίο ανήκει στη σελίδα αναφοράς κατάχρησης.
4. Κατάσταση Πλατφόρμας
Πριν μας γράψετε για κάτι που δεν λειτουργεί, αξίζει να ελέγξετε το status.zyvora.app. Δείχνει την τρέχουσα κατάσταση της υπηρεσίας, τυχόν ενεργό συμβάν, προγραμματισμένη συντήρηση και το ιστορικό διαθεσιμότητας. Δεν απαιτείται σύνδεση, και μπορείτε να εγγραφείτε εκεί για να ειδοποιείστε όταν ανοίγει ή κλείνει ένα συμβάν.
Η σελίδα κατάστασης λειτουργεί ανεξάρτητα από την υπόλοιπη πλατφόρμα, οπότε παραμένει διαθέσιμη ακόμα και όταν άλλα πράγματα δεν είναι.
5. Απόκτηση Πρόσβασης
Εάν δεν είστε ακόμα συνδρομητής και θέλετε να γίνετε, η φόρμα πρώιμης πρόσβασης βρίσκεται στην αρχική σελίδα. Εντάσσουμε επιχειρήσεις σε ομάδες όσο βρισκόμαστε σε πρώιμη πρόσβαση, οπότε ενδέχεται να υπάρξει αναμονή — θα σας ενημερώνουμε πού βρίσκεστε αντί να σας αφήνουμε να αναρωτιέστε.
Στείλτε μας Μήνυμα
Αυτή η φόρμα αποστέλλεται στο support@zyvora.app. Τα πεδία με αστερίσκο είναι υποχρεωτικά.