Gebruiksvoorwaarden voor Klanten

Deze voorwaarden gelden wanneer u iets gebruikt dat Zyvora draait om met een salon te maken te hebben: online boeken, het klantenportaal, een betaallink, inchecken, een wallet-pas, of de AI-chatassistent.

Zij hebben betrekking op uw gebruik van die software. Zij zijn niet uw overeenkomst met de salon, en zij veranderen deze niet.

De salon levert uw diensten, heeft de mensen die u bedienen in dienst of onder contract, stelt zijn prijzen vast, en stelt zijn eigen beleid vast. ShadowPing LLC levert de boekings-, betalings- en berichtensoftware die de salon gebruikt.

Vragen over een afspraak, een dienst, een behandeling of een afschrijving gaan naar de salon. Wij kunnen u niet verzetten, terugbetalen of een beslissing van een salon terugdraaien, en wij handelen niet op basis van de dossiers van een salon zonder diens instructie.

Het eigen beleid van de salon is op u van toepassing, en dit staat op de eigen site van de salon of wordt u door de salon meegedeeld — niet in deze voorwaarden. Dit omvat onder meer:

• annuleringstermijnen, no-show-kosten en aanbetalingen;
• cadeaubonnen, lidmaatschappen, pakketten en loyaliteitsvoordelen, met inbegrip van wat vervalt en wanneer;
• prijzen, terugbetalingen en retourneringen; en
• toestemmings- en intakeformulieren voor behandelingen.

Als u het beleid van een salon niet kunt vinden, vraag hier dan naar bij de salon voordat u boekt.

U kunt sommige dingen als gast gebruiken, maar met een account kunt u uw geschiedenis bekijken, afspraken beheren en een betaalmethode opslaan.

Eén persoon per account. Houd uw inloggegevens voor uzelf — inclusief passkeys, die op uw apparaat staan en die wij niet voor u kunnen inzien of herstellen.

U bent verantwoordelijk voor wat er onder uw account gebeurt. Meld het bij de salon, of bij ons, als u denkt dat iemand anders erin is gekomen.

Vraag de salon om uw account te sluiten. Door te sluiten wordt het eigen dossier van de salon over de diensten die u heeft ontvangen niet gewist — de salon bewaart dit, en moet dit vaak ook.

Een boekingsverzoek is pas bevestigd zodra de salon het bevestigt. De software laat u zien welke status u heeft. Een tijdstip dat als beschikbaar wordt weergegeven, kan nog steeds worden afgewezen — personeel wisselt, dingen lopen uit.

Waar de salon dit aanbiedt, kunt u mogelijk inchecken door een QR-code te scannen, een NFC-tag aan te raken, of uw locatie bij aankomst te bevestigen. Uw locatie wordt alleen gebruikt als u kiest voor inchecken op locatie.

Annuleringstermijnen, aanbetalingen en no-show-kosten zijn die van de salon, en zij zijn van toepassing op boekingen die u hier maakt. Lees deze voordat u boekt.

Betalingen worden verwerkt door de betalingsverwerker van de salon, onder de voorwaarden van die verwerker. Zyvora slaat uw volledige kaartnummer niet op — de verwerker bewaart de kaart en geeft de salon een token dat hiervoor in de plaats staat.

Afhankelijk van wat de salon heeft ingeschakeld, kunt u mogelijk betalen via een link die de salon u stuurt, een kaart opslaan voor toekomstige bezoeken, of een cadeaubon of pas in de wallet van uw telefoon bewaren. Door een kaart op te slaan, machtigt u de salon om deze te belasten onder de voorwaarden die op dat moment worden getoond, ook voor late annuleringen waar het beleid dit bepaalt.

Terugbetalingen, geschillen en chargebacks gaan naar de salon, of anders naar de uitgever van uw kaart. ShadowPing is geen partij bij uw transactie en kan u niet terugbetalen.

De salon mag u afspraakherinneringen, bevestigingen en bonnen sturen, die deel uitmaken van de dienst waar u om heeft gevraagd. De salon mag u marketingberichten sturen alleen als u zich hiervoor heeft aangemeld.

U kunt marketingberichten op elk moment stopzetten. Antwoord met STOP op een sms, gebruik de afmeldlink in een e-mail, of vertel het simpelweg aan de salon — elk duidelijk verzoek telt, en hier moet gehoor aan worden gegeven. Woorden zoals stop, cancel (annuleren), unsubscribe (afmelden), end (beëindigen), quit (stoppen) en opt out (afmelden) werken allemaal.

Afmelden voor marketing stopt afspraakherinneringen en bonnen niet. Als u wilt dat deze ook stoppen, meld dit dan bij de salon.

Bericht- en datatarieven kunnen van toepassing zijn. De salon is de afzender van zijn berichten en is hiervoor verantwoordelijk.

Sommige salons gebruiken een geautomatiseerde assistent om vragen te beantwoorden en boekingsverzoeken op te nemen via chat of telefoon. Deze is geautomatiseerd en kan fouten maken.

Alles wat hierdoor wordt geboekt, is een verzoek totdat de salon dit bevestigt, net als bij elke andere boeking. Behandel prijzen, beschikbaarheid en advies die u krijgt als voorlopig totdat een persoon deze bevestigt.

Voer geen gevoelige gezondheidsinformatie of kaartgegevens in de chat in. Als een behandeling afhangt van een gezondheidstoestand, vertel dit dan rechtstreeks aan de salon, op het intakeformulier of persoonlijk — daar hoort het thuis en daar wordt het ook daadwerkelijk gelezen.

Als u een beoordeling via het Platform plaatst, moet dit uw eigen eerlijke ervaring zijn. Plaats geen beoordelingen waarvoor u betaald bent, beoordelingen van een bedrijf dat u niet heeft gebruikt, of inhoud die beledigend of lasterlijk is of iemands privégegevens onthult. Wij kunnen beoordelingen verwijderen die dit schenden, en de salon mag op uw beoordeling reageren.

Verwijzingsbeloningen, loyaliteitspunten, prijstrekkingen en sweepstakes zijn promoties van de salon, uitgevoerd onder zijn voorwaarden en eventuele officiële regels die hij publiceert. Die regels bepalen wat u krijgt en wanneer dit vervalt. ShadowPing beheert het mechanisme, niet de promotie.

Om u in te boeken en betaling te ontvangen, verzamelt het Platform uw naam en contactgegevens, uw afspraak- en aankoopgeschiedenis, uw berichten met de salon, uw locatie als u kiest voor inchecken op locatie, en — als de salon deze gebruikt — intakeantwoorden, behandelnotities en voor-en-na-foto's.

Uw informatie wordt gedeeld met de salon waarmee u te maken heeft. Dat is ook de bedoeling: zij hebben het nodig om u van dienst te zijn. Elke salon ziet alleen zijn eigen klanten. Als u twee salons bezoekt die beide Zyvora gebruiken, ziet geen van beide de dossiers van de ander.

De salon bepaalt hoe lang zijn dossiers worden bewaard en wat hij ermee doet. ShadowPing verwerkt deze namens de salon. Een verzoek om een kopie van uw gegevens, een correctie, of verwijdering gaat daarom naar de salon, en wij zullen u daarnaartoe verwijzen — verwijdering betekent doorgaans dat uw account wordt gesloten en uw persoonlijke gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd, terwijl de salon de transactie- en behandeldossiers bewaart die hij verplicht is te bewaren.

Het volledige overzicht staat in het Privacybeleid.

Bij het gebruik van het Platform mag u niet:

• boekingen maken die u niet van plan bent na te komen, of boeken onder een valse naam;
• personeel misbruiken, bedreigen of lastigvallen via berichten of beoordelingen;
• salongegevens, prijzen of personeelsgegevens scrapen, kopiëren of verzamelen;
• proberen toegang te krijgen tot iemand anders' account of dossiers, of beveiligingsmaatregelen te omzeilen; of
• het Platform gebruiken voor iets onrechtmatigs.

Een salon kan weigeren u te bedienen en kan u blokkeren voor het boeken. Wij kunnen de toegang tot het Platform opschorten als het gebruik deze sectie schendt. Als een site die wij hosten wordt gebruikt om u schade te berokkenen, kunt u misbruik melden.

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. U krijgt een nieuwe versie te zien de volgende keer dat u boekt, inlogt of betaalt, en u moet deze accepteren om verder te gaan.

Als u niet akkoord gaat, kunt u nog steeds rechtstreeks met de salon te maken hebben — telefonisch, of persoonlijk. Deze voorwaarden regelen de software, niet uw mogelijkheid om klant te zijn.

Het Platform wordt geleverd zoals het is. Wij garanderen niet dat het altijd beschikbaar zal zijn, en wij zijn niet verantwoordelijk voor de diensten die de salon aan u levert, de kwaliteit van uw behandeling, of de beslissingen van een salon over zijn prijzen, beleid of personeel.

Voor zover de wet dit toestaat, is ShadowPing niet aansprakelijk voor verlies dat voortvloeit uit uw gebruik van het Platform. Niets hierin ontneemt u enig recht dat u heeft onder consumentenbeschermingswetgeving, of enige vordering die u heeft tegen de salon. Sommige rechtsgebieden staan deze uitsluitingen niet toe, en waar dat het geval is, zijn zij niet op u van toepassing.

Deze voorwaarden worden beheerst door de wetten van de Staat Ohio, VS, zonder inachtneming van haar bepalingen inzake conflictenrecht.

Als u een probleem heeft, schrijf ons dan eerst — de meeste zaken worden op die manier opgelost. Geschillen tussen u en ShadowPing over het Platform kunnen worden voorgelegd aan de rechtbanken van Ohio, en u kunt ook een vordering instellen bij uw lokale rechtbank voor kleine vorderingen waar uw wetgeving dit toestaat. Niets in deze sectie belet u een recht uit te oefenen dat uw consumentenwetgeving u geeft, met inbegrip van enig recht om een vordering in te stellen waar u woont.

Geschillen over uw afspraak, uw behandeling of uw geld zijn een zaak tussen u en de salon, en deze sectie heeft hier geen betrekking op.

ShadowPing LLC (Ohio, VS) — support@zyvora.app

Neem voor uw afspraak, uw rekening of uw behandeling rechtstreeks contact op met de salon. Zij kunnen helpen; wij niet.