Ondersteuning

Waar U Naar Kunt Schrijven

• Algemene ondersteuning

  support@zyvora.app

  Accounts, facturering, instellingen, productvragen — alles wat hieronder niet wordt behandeld.

• Misbruik melden

  abuse@zyvora.app

  Phishing, malware, spam, inbreuk of illegale inhoud op een site die wij hosten.

• Beveiligingskwetsbaarheden

  security@zyvora.app

  Meld dit privé, en geef ons de kans om het te verhelpen voordat u het openbaar maakt.

• Privacyverzoeken

  privacy@zyvora.app

  Toegang tot, correctie of verwijdering van persoonlijke gegevens.

1. Reactietijden

Wij beantwoorden ondersteuningse-mails binnen één werkdag, van maandag tot en met vrijdag. De meeste berichten krijgen dezelfde dag nog antwoord.

Misbruikmeldingen hebben hun eigen toezegging — wij bevestigen deze binnen twee werkdagen. Zie de pagina over misbruik melden voor hoe deze worden behandeld.

Als u iets heeft gemeld dat actief uw bedrijf verstoort — u kunt geen betalingen ontvangen, uw boeken niet openen, niet bij uw account komen — vermeld dit dan in de onderwerpregel. Deze springen de wachtrij voor.

2. Wat U Moet Vermelden

U hoeft geen formeel rapport te schrijven. Maar een bericht met deze details erin wordt veel sneller opgelost dan een bericht zonder:

• De bedrijfsnaam op het account, en het e-mailadres waarmee u zich aanmeldt.
• Wat u probeerde te doen — een afspraak boeken, een rapport uitvoeren, een betaling ontvangen.
• Wat er in plaats daarvan gebeurde, met inbegrip van de exacte tekst van een eventuele foutmelding.
• De URL van de pagina waarop u zich bevond, en ongeveer wanneer het gebeurde.
• Een screenshot, als het probleem iets is dat u kunt zien. Dit is meestal meer waard dan een alinea beschrijving.

3. Als U een Klant Bent van een Salon die Zyvora Gebruikt

Zyvora is de software die onafhankelijke salons, spa's en kapperszaken gebruiken om hun bedrijf te runnen. Als u een afspraak heeft geboekt, een aanbetaling heeft gedaan, een cadeaubon heeft gekocht of een vraag heeft over een dienst, dan is die relatie met het bedrijf, niet met ons.

Wij kunnen uw afspraak niet verzetten, uw terugbetaling niet uitvoeren of uw boeking niet namens het bedrijf opzoeken — hun dossiers zijn van hen, en wij handelen niet op basis daarvan zonder hun instructie. Neem rechtstreeks contact op met het bedrijf en zij kunnen het binnen enkele minuten oplossen.

Waar wij wel mee kunnen helpen: een pagina op een door Zyvora gehoste site die niet laadt, een betaallink of bon die kapot is, of een site die wordt gebruikt om u schade toe te brengen — dat laatste hoort op de pagina over misbruik melden.

4. Platformstatus

Voordat u schrijft over iets dat niet werkt, is het de moeite waard om status.zyvora.app te controleren. Deze pagina toont de huidige status van de dienst, eventuele actieve incidenten, gepland onderhoud en historische uptime. Geen inloggen vereist, en u kunt zich daar abonneren om gewaarschuwd te worden wanneer een incident opent of sluit.

De statuspagina draait onafhankelijk van de rest van het platform, zodat deze online blijft wanneer andere onderdelen dat niet doen.

5. Toegang Krijgen

Als u nog geen abonnee bent en dat wilt worden, staat het formulier voor vroege toegang op de startpagina. Wij nemen bedrijven in batches aan zolang wij in vroege toegang zijn, dus er kan een wachttijd zijn — wij vertellen u waar u staat in plaats van u in het ongewisse te laten.