Warunki korzystania z usługi dla klientów

Niniejsze Warunki mają zastosowanie, gdy korzystasz z czegokolwiek, co Zyvora obsługuje w kontaktach z salonem: rezerwacji online, portalu klienta, linku do płatności, odprawy (check-in), przepustki w portfelu cyfrowym (wallet) lub asystenta czatu AI.

Obejmują one Twoje korzystanie z tego oprogramowania. Nie stanowią Twojej umowy z salonem i jej nie zmieniają.

Salon świadczy Twoje usługi, zatrudnia lub angażuje osoby, które Cię obsługują, ustala ceny i własne zasady. ShadowPing LLC dostarcza oprogramowanie do rezerwacji, płatności i wiadomości, z którego korzysta salon.

Pytania dotyczące wizyty, usługi, zabiegu lub opłaty należy kierować do salonu. Nie mamy możliwości zmiany terminu Twojej wizyty, zwrotu pieniędzy ani uchylenia decyzji salonu, i nie działamy na zapisach salonu bez jego polecenia.

Obowiązują Cię własne zasady salonu, które znajdują się na stronie salonu lub są Ci przekazywane przez salon — a nie w niniejszych Warunkach. Należą do nich:

• okna czasowe anulowania, opłaty za niestawienie się i zadatki;
• karty podarunkowe, członkostwa, pakiety i nagrody lojalnościowe, w tym to, co i kiedy wygasa;
• ceny, zwroty pieniędzy i zwroty towarów; oraz
• formularze zgody i wywiadu przed zabiegami.

Jeśli nie możesz znaleźć zasad salonu, zapytaj o nie salon przed dokonaniem rezerwacji.

Część funkcji możesz wykorzystywać jako gość, ale konto pozwala Ci zobaczyć historię, zarządzać wizytami i zapisać metodę płatności.

Jedna osoba na jedno konto. Zachowaj swoje dane logowania wyłącznie dla siebie — w tym klucze dostępu (passkeys), które znajdują się na Twoim urządzeniu i których nie możemy dla Ciebie zobaczyć ani odzyskać.

Odpowiadasz za wszystko, co dzieje się na Twoim koncie. Poinformuj salon lub nas, jeśli podejrzewasz, że ktoś inny się do niego dostał.

Aby zamknąć konto, poproś o to salon. Zamknięcie konta nie usuwa własnych zapisów salonu dotyczących otrzymanych przez Ciebie usług — salon je zachowuje, a często musi to zrobić.

Prośba o rezerwację nie jest potwierdzona, dopóki nie potwierdzi jej salon. Oprogramowanie poinformuje Cię, z którą sytuacją masz do czynienia. Termin wyświetlany jako dostępny może zostać mimo to odrzucony — zmienia się personel, terminy się przedłużają.

Tam, gdzie oferuje to salon, możesz odprawić się (check-in), skanując kod QR, zbliżając urządzenie do znacznika NFC lub potwierdzając swoją lokalizację po przybyciu. Twoja lokalizacja jest wykorzystywana wyłącznie wtedy, gdy wybierzesz odprawę z użyciem lokalizacji.

Okna czasowe anulowania, zadatki i opłaty za niestawienie się ustala salon i mają one zastosowanie do rezerwacji dokonywanych tutaj. Zapoznaj się z nimi przed dokonaniem rezerwacji.

Płatności są przetwarzane przez operatora płatności wybranego przez salon, na warunkach tego operatora. Zyvora nie przechowuje pełnego numeru Twojej karty — operator przechowuje dane karty i przekazuje salonowi token, który ją zastępuje.

W zależności od tego, co włączył salon, możesz mieć możliwość zapłaty za pomocą przesłanego Ci linku, zapisania karty na kolejne wizyty lub przechowywania karty podarunkowej bądź przepustki w portfelu cyfrowym telefonu. Zapisanie karty upoważnia salon do obciążenia jej na warunkach przedstawionych Ci w danym momencie, w tym za spóźnione anulowania, jeśli przewiduje to jego regulamin.

Zwroty pieniędzy, reklamacje i obciążenia zwrotne (chargeback) należy kierować do salonu lub, jeśli to nie poskutkuje, do wystawcy Twojej karty. ShadowPing nie jest stroną Twojej transakcji i nie może zwrócić Ci pieniędzy.

Salon może wysyłać Ci przypomnienia o wizytach, potwierdzenia i paragony, które stanowią część usługi, o którą poprosiłeś/aś. Może wysyłać Ci wiadomości marketingowe wyłącznie jeśli wyraziłeś/aś na to zgodę.

Możesz w każdej chwili zrezygnować z wiadomości marketingowych. Odpowiedz STOP na wiadomość SMS, skorzystaj z linku rezygnacji w e-mailu lub po prostu poinformuj o tym salon — liczy się każda jednoznaczna prośba i musi ona zostać uwzględniona. Zadziałają słowa stop (stop), cancel (anuluj), unsubscribe (wypisz mnie), end (zakończ), quit (rezygnuję) i opt out (rezygnacja z zgody).

Rezygnacja z wiadomości marketingowych nie wstrzymuje przypomnień o wizytach ani paragonów. Jeśli chcesz zrezygnować również z nich, poinformuj o tym salon.

Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych. Nadawcą wiadomości jest salon, który ponosi za nie odpowiedzialność.

Niektóre salony korzystają z automatycznego asystenta, który odpowiada na pytania i przyjmuje prośby o rezerwację przez czat lub telefon. Jest on zautomatyzowany i może się mylić.

Wszystko, co zarezerwuje, stanowi jedynie prośbę, dopóki nie potwierdzi jej salon — tak samo jak w przypadku każdej innej rezerwacji. Traktuj podawane przez niego ceny, dostępność i porady jako wstępne, dopóki nie potwierdzi ich człowiek.

Nie wprowadzaj na czacie wrażliwych informacji zdrowotnych ani danych karty płatniczej. Jeśli zabieg zależy od stanu zdrowia, poinformuj o tym salon bezpośrednio — w formularzu wywiadu lub osobiście — to tam takie informacje powinny się znaleźć i tam zostaną faktycznie przeczytane.

Jeśli zamieszczasz opinię za pośrednictwem Platformy, powinna ona odzwierciedlać Twoje własne, szczere doświadczenie. Nie zamieszczaj opinii, za które otrzymałeś/aś wynagrodzenie, opinii o firmie, z której nie korzystałeś/aś, ani treści obraźliwych, zniesławiających lub ujawniających prywatne informacje innej osoby. Możemy usuwać opinie naruszające te zasady, a salon może odpowiedzieć na Twoją opinię.

Nagrody za polecenia, punkty lojalnościowe, losowania nagród i konkursy to promocje organizowane przez salon, prowadzone na jego warunkach i zgodnie z opublikowanym przez niego regulaminem. To ten regulamin decyduje o tym, co otrzymujesz i kiedy to wygasa. ShadowPing obsługuje mechanizm techniczny, a nie samą promocję.

Aby dokonać rezerwacji i przyjąć płatność, Platforma zbiera Twoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe, historię wizyt i zakupów, Twoją korespondencję z salonem, Twoją lokalizację, jeśli wybierzesz odprawę z użyciem lokalizacji, oraz — jeśli salon z nich korzysta — odpowiedzi z wywiadu, notatki dotyczące zabiegów oraz zdjęcia przed i po.

Twoje dane są udostępniane salonowi, z którym masz do czynienia. Taki jest ich cel: salon potrzebuje ich, aby Cię obsłużyć. Każdy salon widzi wyłącznie swoich własnych klientów. Jeśli korzystasz z dwóch salonów, które obie używają Zyvora, żaden z nich nie widzi zapisów drugiego.

To salon decyduje, jak długo przechowywane są jego zapisy i co się z nimi dzieje. ShadowPing przetwarza je w imieniu salonu. Dlatego wniosek o kopię Twoich danych, ich sprostowanie lub usunięcie należy kierować do salonu, a my skierujemy Cię właśnie tam — usunięcie zazwyczaj oznacza zamknięcie konta oraz usunięcie lub anonimizację Twoich danych osobowych, podczas gdy salon zachowuje zapisy transakcji i zabiegów, które musi przechowywać.

Pełny obraz sytuacji znajdziesz w Polityce Prywatności.

Korzystając z Platformy, nie wolno:

• dokonywać rezerwacji, których nie zamierzasz dotrzymać, ani rezerwować pod fałszywym nazwiskiem;
• obrażać, grozić ani nękać personelu za pośrednictwem wiadomości lub opinii;
• pozyskiwać (scraping), kopiować ani gromadzić masowo informacji o salonie, cen ani danych personelu;
• próbować uzyskać dostęp do cudzego konta lub cudzych kart bądź obejść jakiekolwiek zabezpieczenia; lub
• wykorzystywać Platformy do jakichkolwiek celów niezgodnych z prawem.

Salon może odmówić Ci obsługi i zablokować Ci możliwość rezerwacji. Możemy zawiesić dostęp do Platformy, jeśli korzystanie z niej narusza niniejszą sekcję. Jeśli hostowana przez nas strona jest wykorzystywana, aby wyrządzić Ci krzywdę, możesz zgłosić nadużycie.

Możemy zmieniać niniejsze Warunki. Nowa wersja zostanie Ci przedstawiona przy następnej rezerwacji, logowaniu lub płatności, a aby kontynuować, będziesz musiał/a ją zaakceptować.

Jeśli nie zaakceptujesz zmian, nadal możesz kontaktować się z salonem bezpośrednio — telefonicznie lub osobiście. Niniejsze Warunki regulują korzystanie z oprogramowania, a nie Twoją możliwość bycia klientem.

Platforma jest udostępniana w takim stanie, w jakim się znajduje. Nie gwarantujemy jej stałej dostępności i nie odpowiadamy za usługi świadczone Ci przez salon, jakość Twojego zabiegu ani decyzje salonu dotyczące cen, zasad czy personelu.

W zakresie dozwolonym przez prawo ShadowPing nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z korzystania przez Ciebie z Platformy. Nic w niniejszym dokumencie nie znosi żadnych praw przysługujących Ci na mocy prawa ochrony konsumentów ani żadnych roszczeń wobec salonu. Niektóre jurysdykcje nie zezwalają na takie wyłączenia i tam, gdzie tak jest, nie mają one wobec Ciebie zastosowania.

Niniejsze Warunki podlegają prawu stanu Ohio, USA, bez względu na przepisy dotyczące kolizji praw.

Jeśli masz problem, napisz najpierw do nas — w ten sposób udaje się rozwiązać większość spraw. Spory między Tobą a ShadowPing dotyczące Platformy mogą być wnoszone do sądów w Ohio, a Ty możesz również wnieść sprawę do lokalnego sądu ds. drobnych roszczeń, jeśli zezwala na to Twoje prawo. Nic w niniejszej sekcji nie ogranicza wykonywania praw przysługujących Ci na mocy prawa ochrony konsumentów, w tym prawa do wniesienia sprawy w miejscu Twojego zamieszkania.

Spory dotyczące Twojej wizyty, zabiegu lub pieniędzy są sprawą między Tobą a salonem i niniejsza sekcja ich nie obejmuje.

ShadowPing LLC (Ohio, USA) — support@zyvora.app

W sprawach dotyczących Twojej wizyty, rachunku lub zabiegu skontaktuj się bezpośrednio z salonem. To on może pomóc — my nie możemy.