Wsparcie

Gdzie pisać

• Wsparcie ogólne

  support@zyvora.app

  Konta, rozliczenia, konfiguracja, pytania dotyczące produktu — wszystko, co nie zostało ujęte poniżej.

• Zgłoś nadużycie

  abuse@zyvora.app

  Phishing, złośliwe oprogramowanie, spam, naruszenie praw lub nielegalne treści na hostowanej przez nas stronie.

• Luki w zabezpieczeniach

  security@zyvora.app

  Zgłoś prywatnie i daj nam szansę na naprawę, zanim ujawnisz to publicznie.

• Prośby dotyczące prywatności

  privacy@zyvora.app

  Dostęp do danych osobowych, ich sprostowanie lub usunięcie.

1. Czas odpowiedzi

Odpowiadamy na e-maile do działu wsparcia w ciągu jednego dnia roboczego, od poniedziałku do piątku. Większość wiadomości otrzymuje odpowiedź tego samego dnia.

Zgłoszenia nadużyć podlegają odrębnemu zobowiązaniu — potwierdzamy je w ciągu dwóch dni roboczych. Zobacz stronę zgłaszania nadużyć, aby dowiedzieć się, jak są rozpatrywane.

Jeśli zgłosiłeś/aś coś, co aktywnie uniemożliwia prowadzenie Twojej firmy — nie możesz przyjmować płatności, nie możesz otworzyć swoich ksiąg, nie możesz zalogować się do konta — napisz o tym w temacie wiadomości. Takie zgłoszenia przechodzą poza kolejnością.

2. Co warto podać

Nie musisz pisać formalnego zgłoszenia. Ale wiadomość zawierająca poniższe informacje zostanie rozpatrzona znacznie szybciej niż wiadomość bez nich:

• Nazwę firmy widoczną na koncie oraz adres e-mail, którego używasz do logowania.
• Co próbowałeś/aś zrobić — zarezerwować wizytę, wygenerować raport, przyjąć płatność.
• Co stało się zamiast tego, w tym dokładną treść wszelkich komunikatów błędu.
• Adres URL strony, na której się znajdowałeś/aś, oraz przybliżony czas, kiedy to się wydarzyło.
• Zrzut ekranu, jeśli problem jest czymś, co da się zobaczyć. Zwykle jest wart więcej niż akapit opisu.

3. Jeśli jesteś klientem salonu korzystającego z Zyvora

Zyvora to oprogramowanie, którego niezależne salony, spa i zakłady fryzjerskie używają do prowadzenia swojej działalności. Jeśli zarezerwowałeś/aś wizytę, wpłaciłeś/aś zadatek, kupiłeś/aś kartę podarunkową lub masz pytanie dotyczące usługi, ta relacja łączy Cię z firmą, a nie z nami.

Nie możemy zmienić terminu Twojej wizyty, wystawić Twojego zwrotu pieniędzy ani sprawdzić Twojej rezerwacji w imieniu firmy — jej zapisy należą do niej, a my nie działamy na nich bez jej polecenia. Skontaktuj się bezpośrednio z firmą, a będzie mogła rozwiązać sprawę w kilka minut.

W czym możemy pomóc: strona hostowana przez Zyvora, która się nie ładuje, uszkodzony link płatniczy lub paragon, albo strona wykorzystywana do wyrządzenia Ci krzywdy — ta ostatnia sprawa należy do strony zgłaszania nadużyć.

4. Status platformy

Zanim napiszesz do nas w sprawie czegoś, co nie działa, warto sprawdzić status.zyvora.app. Strona pokazuje bieżący stan usługi, wszelkie aktywne incydenty, planowane prace konserwacyjne oraz historyczną dostępność. Logowanie nie jest wymagane, a Ty możesz się tam zapisać, aby otrzymywać powiadomienia o otwarciu lub zamknięciu incydentu.

Strona statusu działa niezależnie od reszty platformy, więc pozostaje dostępna, gdy inne elementy nie działają.

5. Uzyskiwanie dostępu

Jeśli nie jesteś jeszcze abonentem, a chciałbyś/chciałabyś nim zostać, formularz wczesnego dostępu znajduje się na stronie głównej. Podczas wczesnego dostępu przyjmujemy firmy partiami, więc może wystąpić okres oczekiwania — poinformujemy Cię, na jakim etapie się znajdujesz, zamiast pozostawiać Cię w niepewności.