Nutzungsbedingungen für Kunden

Diese Bedingungen gelten, wenn Sie etwas nutzen, das Zyvora betreibt, um mit einem Salon zu interagieren: Online-Buchung, das Kundenportal, einen Zahlungslink, das Einchecken, einen Wallet-Pass oder den KI-Chat-Assistenten.

Sie betreffen Ihre Nutzung dieser Software. Sie sind nicht Ihre Vereinbarung mit dem Salon und ändern diese nicht.

Der Salon erbringt Ihre Leistungen, beschäftigt oder beauftragt die Personen, die Sie bedienen, legt seine Preise fest und bestimmt seine eigenen Richtlinien. ShadowPing LLC stellt die Buchungs-, Zahlungs- und Nachrichtensoftware bereit, die der Salon nutzt.

Fragen zu einem Termin, einer Leistung, einer Behandlung oder einer Belastung richten Sie an den Salon. Wir sind nicht in der Lage, Ihren Termin zu verschieben, Sie zu erstatten oder eine Entscheidung des Salons außer Kraft zu setzen, und wir handeln nicht an den Aufzeichnungen eines Salons ohne dessen Anweisung.

Die eigenen Richtlinien des Salons gelten für Sie und sind auf der Website des Salons zu finden oder werden Ihnen vom Salon mitgeteilt — nicht in diesen Bedingungen. Dazu gehören:

• Stornierungsfristen, No-Show-Gebühren und Anzahlungen;
• Geschenkkarten, Mitgliedschaften, Pakete und Treueprämien, einschließlich was wann verfällt;
• Preise, Erstattungen und Rückgaben; und
• Einwilligungs- und Aufnahmeformulare für Behandlungen.

Wenn Sie die Richtlinie eines Salons nicht finden können, fragen Sie den Salon danach, bevor Sie buchen.

Einige Funktionen können Sie als Gast nutzen, aber ein Konto lässt Sie Ihren Verlauf einsehen, Termine verwalten und eine Zahlungsmethode speichern.

Ein Konto pro Person. Behalten Sie Ihre Anmeldedaten für sich — einschließlich Passkeys, die auf Ihrem Gerät gespeichert sind und die wir weder einsehen noch für Sie wiederherstellen können.

Sie sind für alles verantwortlich, was unter Ihrem Konto geschieht. Informieren Sie den Salon oder uns, wenn Sie vermuten, dass jemand anderes Zugriff darauf erlangt hat.

Um Ihr Konto zu schließen, wenden Sie sich an den Salon. Das Schließen löscht nicht die eigenen Aufzeichnungen des Salons über die von Ihnen erhaltenen Leistungen — der Salon bewahrt diese auf, und oft muss er das auch.

Eine Buchungsanfrage ist erst bestätigt, wenn der Salon sie bestätigt. Die Software zeigt Ihnen an, welchen Status Sie haben. Eine als verfügbar angezeigte Zeit kann dennoch abgelehnt werden — Mitarbeiter wechseln, Termine ziehen sich in die Länge.

Wo der Salon dies anbietet, können Sie sich möglicherweise einchecken, indem Sie einen QR-Code scannen, ein NFC-Tag antippen oder bei Ankunft Ihren Standort bestätigen. Ihr Standort wird nur verwendet, wenn Sie sich für den Standort-Check-in entscheiden.

Stornierungsfristen, Anzahlungen und No-Show-Gebühren sind Sache des Salons und gelten für Buchungen, die Sie hier vornehmen. Lesen Sie sie, bevor Sie buchen.

Zahlungen werden vom Zahlungsdienstleister des Salons gemäß dessen Bedingungen abgewickelt. Zyvora speichert Ihre vollständige Kartennummer nicht — der Zahlungsdienstleister verwahrt die Karte und gibt dem Salon ein Token, das sie ersetzt.

Je nachdem, was der Salon aktiviert hat, können Sie möglicherweise über einen von ihm gesendeten Link bezahlen, eine Karte für zukünftige Besuche speichern oder eine Geschenkkarte oder einen Pass in der Wallet Ihres Telefons aufbewahren. Das Speichern einer Karte berechtigt den Salon, sie gemäß den Ihnen zu diesem Zeitpunkt angezeigten Bedingungen zu belasten, einschließlich für verspätete Stornierungen, sofern seine Richtlinie dies vorsieht.

Erstattungen, Streitigkeiten und Rückbuchungen richten Sie an den Salon oder, falls das nicht weiterhilft, an Ihr kartenausgebendes Institut. ShadowPing ist keine Partei Ihrer Transaktion und kann Ihnen keine Erstattung leisten.

Der Salon kann Ihnen Terminerinnerungen, Bestätigungen und Belege senden, die Teil der von Ihnen gewünschten Leistung sind. Marketingnachrichten darf er Ihnen nur senden, wenn Sie dem zugestimmt haben (Opt-in).

Sie können Marketingnachrichten jederzeit beenden. Antworten Sie mit STOP (Stopp) auf eine SMS, nutzen Sie den Abmeldelink in einer E-Mail, oder teilen Sie es dem Salon einfach mit — jede eindeutige Anfrage zählt und muss befolgt werden. Wörter wie stop (Stopp), cancel (kündigen), unsubscribe (abmelden), end (beenden), quit (aufhören) und opt out (abmelden) funktionieren alle.

Das Abmelden von Marketingnachrichten stoppt keine Terminerinnerungen und Belege. Wenn Sie auch diese beenden möchten, teilen Sie es dem Salon mit.

Es können Nachrichten- und Datengebühren anfallen. Der Salon ist der Absender seiner Nachrichten und dafür verantwortlich.

Manche Salons nutzen einen automatisierten Assistenten, um Fragen zu beantworten und Buchungsanfragen per Chat oder Telefon entgegenzunehmen. Er ist automatisiert und kann sich irren.

Alles, was er bucht, ist eine Anfrage, bis der Salon sie bestätigt — genau wie bei jeder anderen Buchung. Behandeln Sie Preise, Verfügbarkeiten und Ratschläge, die er Ihnen gibt, als vorläufig, bis eine Person sie bestätigt.

Bitte geben Sie keine sensiblen Gesundheitsinformationen oder Kartendaten in den Chat ein. Wenn eine Behandlung von einer gesundheitlichen Erkrankung abhängt, teilen Sie dies dem Salon direkt mit, auf seinem Aufnahmeformular oder persönlich — dort gehört es hin und dort wird es tatsächlich gelesen.

Wenn Sie über die Plattform eine Bewertung veröffentlichen, sollte sie Ihre eigene, ehrliche Erfahrung widerspiegeln. Veröffentlichen Sie keine Bewertungen, für die Sie bezahlt wurden, keine Bewertungen eines Unternehmens, das Sie nicht in Anspruch genommen haben, und keine Inhalte, die beleidigend oder verleumderisch sind oder private Informationen einer anderen Person offenlegen. Wir können Bewertungen entfernen, die hiergegen verstoßen, und der Salon kann auf Ihre Bewertung antworten.

Empfehlungsprämien, Treuepunkte, Verlosungen und Gewinnspiele sind Aktionen des Salons, die nach dessen Bedingungen und den von ihm veröffentlichten offiziellen Regeln durchgeführt werden. Diese Regeln bestimmen, was Sie erhalten und wann es verfällt. ShadowPing betreibt den Mechanismus, nicht die Aktion.

Um Sie zu buchen und Zahlungen entgegenzunehmen, erfasst die Plattform Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten, Ihren Termin- und Kaufverlauf, Ihre Nachrichten mit dem Salon, Ihren Standort, falls Sie sich für den Standort-Check-in entscheiden, sowie — falls der Salon sie nutzt — Aufnahmeantworten, Behandlungsnotizen und Vorher-Nachher-Fotos.

Ihre Informationen werden mit dem Salon geteilt, mit dem Sie es zu tun haben. Das ist der Sinn der Sache: Er braucht sie, um Sie zu bedienen. Jeder Salon sieht nur seine eigenen Kunden. Wenn Sie zwei Salons besuchen, die beide Zyvora nutzen, sieht keiner die Aufzeichnungen des anderen.

Der Salon entscheidet, wie lange seine Aufzeichnungen aufbewahrt werden und was damit geschieht. ShadowPing verarbeitet sie im Auftrag des Salons. Eine Anfrage nach einer Kopie Ihrer Daten, einer Berichtigung oder Löschung richtet sich daher an den Salon, und wir verweisen Sie dorthin — Löschung bedeutet in der Regel, dass Ihr Konto geschlossen und Ihre persönlichen Daten entfernt oder anonymisiert werden, während der Salon die Transaktions- und Behandlungsaufzeichnungen behält, die er aufbewahren muss.

Das vollständige Bild finden Sie in der Datenschutzrichtlinie.

Bei der Nutzung der Plattform dürfen Sie nicht:

• Buchungen vornehmen, die Sie nicht einzuhalten beabsichtigen, oder unter falschem Namen buchen;
• Mitarbeiter über Nachrichten oder Bewertungen beleidigen, bedrohen oder belästigen;
• Salon-Informationen, Preise oder Mitarbeiterdaten scrapen, kopieren oder in großem Umfang sammeln;
• Versuchen, in das Konto oder die Aufzeichnungen einer anderen Person einzudringen oder eine Sicherheitskontrolle zu umgehen; oder
• Die Plattform für etwas Rechtswidriges nutzen.

Ein Salon kann es ablehnen, Sie zu bedienen, und kann Sie von der Buchung ausschließen. Wir können den Zugang zur Plattform sperren, wenn die Nutzung gegen diesen Abschnitt verstößt. Wenn eine von uns gehostete Website genutzt wird, um Ihnen zu schaden, können Sie Missbrauch melden.

Wir können diese Bedingungen ändern. Eine neue Fassung wird Ihnen beim nächsten Buchen, Anmelden oder Bezahlen angezeigt, und Sie müssen sie akzeptieren, um fortzufahren.

Wenn Sie nicht zustimmen, können Sie weiterhin direkt mit dem Salon interagieren — per Telefon oder persönlich. Diese Bedingungen regeln die Software, nicht Ihre Möglichkeit, Kunde zu sein.

Die Plattform wird bereitgestellt, wie sie ist. Wir versprechen nicht, dass sie stets verfügbar ist, und wir sind nicht verantwortlich für die Leistungen, die der Salon Ihnen erbringt, die Qualität Ihrer Behandlung oder die Entscheidungen eines Salons über seine Preise, Richtlinien oder Mitarbeiter.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet ShadowPing nicht für Verluste, die aus Ihrer Nutzung der Plattform entstehen. Nichts hier hebt ein Recht auf, das Ihnen nach Verbraucherschutzrecht zusteht, oder einen Anspruch, den Sie gegenüber dem Salon haben. Manche Rechtsordnungen lassen diese Ausschlüsse nicht zu, und wo das der Fall ist, gelten sie nicht für Sie.

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen des Staates Ohio, USA, ohne Rücksicht auf ihre Kollisionsnormen.

Wenn Sie ein Problem haben, schreiben Sie uns bitte zuerst — die meisten Angelegenheiten lassen sich so klären. Streitigkeiten zwischen Ihnen und ShadowPing über die Plattform können vor den Gerichten von Ohio geltend gemacht werden, und Sie können einen Anspruch auch bei Ihrem örtlichen Bagatellgericht geltend machen, soweit Ihr Recht dies zulässt. Nichts in diesem Abschnitt hindert Sie daran, ein Recht auszuüben, das Ihnen Ihr Verbraucherrecht gewährt, einschließlich eines Rechts, einen Anspruch an Ihrem Wohnort geltend zu machen.

Streitigkeiten über Ihren Termin, Ihre Behandlung oder Ihr Geld sind eine Angelegenheit zwischen Ihnen und dem Salon und werden von diesem Abschnitt nicht erfasst.

ShadowPing LLC (Ohio, USA) — support@zyvora.app

Für Ihren Termin, Ihre Rechnung oder Ihre Behandlung wenden Sie sich direkt an den Salon. Er kann helfen; wir nicht.