Support

Wohin Sie sich wenden können

• Allgemeiner Support

  support@zyvora.app

  Konten, Abrechnung, Einrichtung, Produktfragen — alles, was unten nicht abgedeckt ist.

• Missbrauch melden

  abuse@zyvora.app

  Phishing, Malware, Spam, Rechtsverletzungen oder illegale Inhalte auf einer von uns gehosteten Website.

• Sicherheitslücken

  security@zyvora.app

  Melden Sie diese vertraulich, und geben Sie uns die Gelegenheit, sie zu beheben, bevor Sie sie offenlegen.

• Datenschutzanfragen

  privacy@zyvora.app

  Zugriff auf, Berichtigung oder Löschung von personenbezogenen Daten.

1. Antwortzeiten

Wir beantworten Support-E-Mails innerhalb von einem Werktag, Montag bis Freitag. Die meisten Nachrichten erhalten noch am selben Tag eine Antwort.

Missbrauchsmeldungen unterliegen einer eigenen Zusage — wir bestätigen diese innerhalb von zwei Werktagen. Siehe die Seite zum Melden von Missbrauch für Details zur Bearbeitung.

Wenn Sie etwas gemeldet haben, das Ihr Geschäft aktiv beeinträchtigt — Sie können keine Zahlungen entgegennehmen, Ihre Bücher nicht öffnen, sich nicht in Ihr Konto einloggen — geben Sie dies in der Betreffzeile an. Solche Anfragen werden vorgezogen.

2. Was Sie angeben sollten

Sie müssen keinen förmlichen Bericht verfassen. Aber eine Nachricht mit diesen Angaben wird weitaus schneller bearbeitet als eine ohne:

• Der Firmenname auf dem Konto und die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden.
• Was Sie versucht haben zu tun — einen Termin buchen, einen Bericht ausführen, eine Zahlung entgegennehmen.
• Was stattdessen passiert ist, einschließlich des genauen Wortlauts jeder Fehlermeldung.
• Die URL der Seite, auf der Sie sich befanden, und ungefähr, wann es passiert ist.
• Ein Screenshot, falls das Problem etwas ist, das Sie sehen können. Er ist meist mehr wert als ein Absatz Beschreibung.

3. Wenn Sie Kunde eines Salons sind, der Zyvora nutzt

Zyvora ist die Software, die unabhängige Salons, Spas und Barbershops zur Führung ihres Geschäfts nutzen. Wenn Sie einen Termin gebucht, eine Anzahlung geleistet, eine Geschenkkarte gekauft haben oder eine Frage zu einer Leistung haben, besteht diese Beziehung mit dem Unternehmen, nicht mit uns.

Wir können Ihren Termin nicht verschieben, Ihre Rückerstattung nicht veranlassen oder Ihre Buchung nicht im Auftrag des Unternehmens nachschlagen — deren Aufzeichnungen gehören ihnen, und wir handeln ohne deren Anweisung nicht damit. Wenden Sie sich direkt an das Unternehmen, es kann die Sache in wenigen Minuten klären.

Womit wir helfen können: eine Seite auf einer von Zyvora gehosteten Website, die nicht lädt, ein Zahlungslink oder Beleg, der defekt ist, oder eine Website, die verwendet wird, um Ihnen zu schaden — Letzteres gehört auf die Seite zum Melden von Missbrauch.

4. Plattformstatus

Bevor Sie uns schreiben, weil etwas nicht funktioniert, lohnt es sich, status.zyvora.app zu prüfen. Dort sehen Sie den aktuellen Servicestatus, aktive Vorfälle, geplante Wartungsarbeiten und die Verfügbarkeit im Verlauf. Keine Anmeldung erforderlich, und Sie können sich dort für Benachrichtigungen anmelden, wenn ein Vorfall eröffnet oder geschlossen wird.

Die Statusseite läuft unabhängig vom Rest der Plattform, sodass sie verfügbar bleibt, wenn andere Teile es nicht sind.

5. Zugang erhalten

Wenn Sie noch kein Abonnent sind und einer werden möchten, finden Sie das Early-Access-Formular auf der Startseite. Wir nehmen Unternehmen während des Early Access in Gruppen auf, daher kann es zu einer Wartezeit kommen — wir sagen Ihnen, woran Sie sind, statt Sie im Ungewissen zu lassen.