Aditivo de Serviços de Emergência

A ShadowPing LLC ("ShadowPing") fornece Serviços de 911 por meio de sua plataforma Zyvora, sujeitos a estes Termos e Condições de 911 (os "Termos e Condições"), que se somam e complementam os Termos de Serviço da Plataforma Zyvora (o "Contrato"). Estes Termos e Condições estão sujeitos, em todos os aspectos, aos termos do Contrato. Em caso de conflito direto entre estes Termos e Condições e o Contrato, estes Termos e Condições prevalecerão. Termos em maiúsculas não definidos aqui têm o significado a eles atribuído no Contrato.

Para ter direito a usar os Serviços de 911 da Zyvora, você deve analisar e aceitar estes Termos e Condições clicando no botão "Aceito" ou em outro mecanismo fornecido. LEIA ESTES TERMOS E CONDIÇÕES COM ATENÇÃO. UMA VEZ ACEITOS, ESTES TERMOS E CONDIÇÕES SE TORNAM UM COMPROMISSO LEGAL VINCULANTE ENTRE VOCÊ E A SHADOWPING LLC. SE VOCÊ NÃO CONCORDA EM FICAR VINCULADO A ESTES TERMOS E CONDIÇÕES, NÃO CLIQUE NO BOTÃO "ACEITO" E NÃO USE OS SERVIÇOS DE 911 DA ZYVORA.

Esta página é a cópia de referência do aditivo. A aceitação é registrada na plataforma Zyvora quando você ativa os recursos de telefonia.

Para os fins destes Termos e Condições, os seguintes termos têm os significados abaixo:

• "Chamada(s) de 911" significa qualquer chamada feita discando os dígitos 9-1-1, independentemente de essa chamada ser feita usando o 911 Básico, o 911 Aprimorado, ou um PSAP.
• "Serviços de 911" significa a funcionalidade disponível por meio da plataforma Zyvora que permite que usuários finais entrem em contato com os serviços de emergência discando os dígitos 9-1-1.
• "911 Básico" significa a capacidade de rotear uma chamada de emergência para a entidade designada autorizada a receber tais chamadas, atendendo ao Endereço de Emergência Registrado do Assinante. Com o 911 Básico, o profissional de 911 que atender a chamada não terá acesso ao número de telefone do Usuário Final nem às informações do endereço de emergência, a menos que o Usuário Final forneça essas informações verbalmente durante a chamada de emergência.
• "Usuário Final" significa qualquer indivíduo que faça uma Chamada de 911 a partir de um Número de Telefone do Assinante, incluindo, entre outros, a equipe do salão, funcionários e outros usuários autorizados do sistema telefônico do Assinante.
• "911 Aprimorado" ou "E911" significa a capacidade de rotear uma chamada de emergência para a entidade designada autorizada a receber tais chamadas, atendendo ao endereço fornecido pelo Assinante, e de entregar automaticamente o número de telefone do Usuário Final e as informações correspondentes do Endereço de Emergência Registrado ao profissional de 911 que atender a chamada.
• "Número de Telefone" significa um número de telefone dos Estados Unidos ou do Canadá provisionado pelo Assinante por meio da plataforma Zyvora e devidamente configurado para serviços de voz.
• "Ponto de Atendimento de Serviço Público" ou "PSAP" significa um local de atendimento para Chamadas de 911 originadas em uma determinada área. Os PSAPs são agências de segurança pública, como polícia, bombeiros, atendimento médico de emergência e outras organizações de resposta a emergências, ou uma central comum que atende a um grupo dessas entidades.
• "Endereço de Emergência Registrado" ou "REA" significa o endereço físico fornecido pelo Assinante por meio da plataforma Zyvora, a ser usado para o E911 e o 911 Básico, o qual pode ser usado para o envio de recursos de polícia, bombeiros, atendimento médico de emergência e outras respostas de emergência.
• "SIP" significa Session Initiation Protocol (Protocolo de Início de Sessão), o protocolo de sinalização usado entre redes VoIP para estabelecer, controlar e encerrar chamadas de voz.
• "Assinante" significa o salão, negócio ou organização que assinou a plataforma Zyvora e está utilizando os serviços de comunicação por voz da Zyvora.
• "VoIP" significa Voice over Internet Protocol (Voz sobre Protocolo de Internet).

(i) Serviços de E911. Com o E911, quando um Usuário Final faz uma Chamada de 911 pela plataforma Zyvora, essa chamada normalmente será roteada para o PSAP local que cobre o REA do Assinante. O profissional de 911 receberá o Número de Telefone associado à Chamada de 911 e o REA do Assinante. O Assinante entende que é o Assinante, e não a ShadowPing, quem deve registrar e validar corretamente um Endereço de Emergência Registrado para cada Número de Telefone com capacidade de voz por meio da plataforma Zyvora, para que os serviços de emergência recebam informações precisas de localização.

(ii) 911 Básico. Em áreas onde o E911 não está disponível, as Chamadas de 911 serão roteadas usando o 911 Básico. Com o 911 Básico, os profissionais de 911 não receberão automaticamente o número de telefone ou o REA do Usuário Final. Os Usuários Finais devem fornecer verbalmente ao profissional de 911 tanto as informações de retorno de chamada quanto o endereço de emergência. Se a Chamada de 911 cair ou for desconectada, ou se o Usuário Final não conseguir falar, o profissional de 911 não conseguirá retornar a chamada ao Usuário Final nem enviar assistência de emergência até o local físico do Usuário Final.

(iii) Roteamento para PSAP Nacional. Uma Chamada de 911 feita a partir de um Número de Telefone que não tenha um Endereço de Emergência Registrado validado não é bloqueada. A chamada será realizada e será roteada para uma central de emergência nacional sem informações de localização. O profissional de 911 não receberá o REA do Assinante e deverá obter a localização do Usuário Final verbalmente. Se a Chamada de 911 cair ou for desconectada, ou se o Usuário Final não conseguir falar, o profissional de 911 não conseguirá enviar assistência de emergência até o local físico do Usuário Final. O roteamento para uma central de emergência nacional resulta em resposta de emergência atrasada e gera a sobretaxa descrita na Seção 5. O Assinante pode evitar ambos garantindo que todo Número de Telefone com capacidade de voz tenha um Endereço de Emergência Registrado validado.

(iv) O Assinante utilizará os serviços de E911 e/ou 911 Básico da Zyvora apenas para fins comerciais lícitos relacionados à operação do salão ou negócio do Assinante.

(i) O Assinante fornecerá e manterá atualizado o Endereço de Emergência Registrado correto e válido para cada Número de Telefone para o qual o Assinante deseje os Serviços de 911. O REA fornecido deve incluir informações suficientes para permitir que os socorristas localizem o Usuário Final.

(ii) O Assinante será o único responsável pelo cumprimento de todas as leis aplicáveis e/ou outras exigências governamentais impostas ou exigidas por qualquer autoridade governamental estadual, federal ou outra autoridade aplicável em relação aos serviços de chamadas de emergência.

(iii) O Assinante informará toda a equipe, funcionários e outras pessoas que possam usar o sistema telefônico do Assinante sobre as diferenças entre o 911 tradicional e o serviço de 911 por VoIP, incluindo as limitações descritas nestes Termos e Condições.

(iv) O Assinante testará os Serviços de 911 após a configuração inicial e periodicamente depois disso, e notificará a ShadowPing por meio da plataforma Zyvora caso o Assinante identifique qualquer problema com os Serviços de 911 a qualquer momento.

(v) O Assinante reconhece que, se o negócio do Assinante operar a partir de múltiplos locais, um Endereço de Emergência Registrado separado deve ser configurado para os Números de Telefone de cada local.

O Assinante pagará $2.00 por mês por Número de Telefone habilitado para usar os Serviços de 911, além de quaisquer outras tarifas aplicáveis da plataforma Zyvora.

Caso uma Chamada de 911 seja feita a partir de um Número de Telefone que não tenha um Endereço de Emergência Registrado validado, a chamada será roteada para uma central de emergência nacional sem informações de localização. Uma sobretaxa de $100.00 por chamada será aplicada para cobrir os custos associados ao roteamento nacional de chamadas de emergência. O Assinante pode evitar essa sobretaxa garantindo que todos os Números de Telefone com capacidade de voz tenham um Endereço de Emergência Registrado validado.

Todos os pagamentos serão feitos de acordo com os termos de pagamento do Contrato.

Estes Termos e Condições se aplicarão durante todo o período em que o Assinante utilizar os Serviços de 911 por meio da plataforma Zyvora.

O ASSINANTE RECONHECE E CONCORDA QUE O SERVIÇO DE EMERGÊNCIA DA ZYVORA É BASEADO NA INTERNET E QUE OS SERVIÇOS DE 911 PELA INTERNET SÃO DIFERENTES DO SERVIÇO TELEFÔNICO FIXO TRADICIONAL. O ASSINANTE RECONHECE AINDA QUE OS SERVIÇOS DE 911 DA ZYVORA PODEM NÃO SUPORTAR A DISCAGEM DE 911 BÁSICO OU E911 DA MESMA FORMA QUE O SERVIÇO TELEFÔNICO FIXO TRADICIONAL. PARA QUE O E911 SEJA ROTEADO COM PRECISÃO AO SOCORRISTA DE EMERGÊNCIA APROPRIADO, O ASSINANTE DEVE FORNECER UM ENDEREÇO DE EMERGÊNCIA REGISTRADO VALIDADO PARA CADA NÚMERO DE TELEFONE COM CAPACIDADE DE VOZ POR MEIO DA PLATAFORMA ZYVORA.

O ASSINANTE RECONHECE E CONCORDA EM INFORMAR TODA A EQUIPE, FUNCIONÁRIOS E OUTRAS PESSOAS QUE POSSAM USAR O SISTEMA TELEFÔNICO DE QUE OS SERVIÇOS DE 911 NÃO FUNCIONARÃO SE HOUVER UMA FALHA NO SERVIÇO DEVIDO A QUALQUER UMA DAS SEGUINTES CIRCUNSTÂNCIAS: (A) FALHA DE ENERGIA OU PERDA DE CONECTIVIDADE COM A INTERNET, (B) SUSPENSÃO OU ENCERRAMENTO DOS SERVIÇOS DA PLATAFORMA ZYVORA, (C) SUSPENSÃO DOS SERVIÇOS POR PROBLEMAS DE FATURAMENTO, E/OU (D) QUALQUER OUTRA INTERRUPÇÃO DO SERVIÇO. O ASSINANTE RECONHECE AINDA E CONCORDA EM INFORMAR ESSAS PESSOAS DE QUE UMA CHAMADA DE 911 FEITA A PARTIR DE UM NÚMERO DE TELEFONE QUE NÃO TENHA UM ENDEREÇO DE EMERGÊNCIA REGISTRADO VALIDADO SERÁ COMPLETADA, MAS CHEGARÁ A UMA CENTRAL DE EMERGÊNCIA NACIONAL QUE NÃO RECEBE A LOCALIZAÇÃO DE QUEM LIGOU, E QUEM LIGOU DEVERÁ CONSEGUIR INFORMAR SEU PRÓPRIO ENDEREÇO.

O ASSINANTE RECONHECE AINDA QUE A FALHA EM FORNECER UM ENDEREÇO FÍSICO CORRETO PODE FAZER COM QUE TODAS AS CHAMADAS DE 911 SEJAM ROTEADAS PARA UM PRESTADOR DE SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA NÃO LOCALIZADO PERTO DO USUÁRIO FINAL. O USO DOS SERVIÇOS DE 911 A PARTIR DE UM LOCAL DIFERENTE DO LOCAL INDICADO NO REA PODE RESULTAR NO ROTEAMENTO DE CHAMADAS DE 911 PARA UM PRESTADOR DE SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA NÃO LOCALIZADO PERTO DO USUÁRIO FINAL.

O ASSINANTE RECONHECE E CONCORDA QUE A SHADOWPING LLC, SUAS OPERADORAS SUBJACENTES, E QUAISQUER OUTROS TERCEIROS ENVOLVIDOS NO ROTEAMENTO, TRATAMENTO, ENTREGA OU ATENDIMENTO DE CHAMADAS DE 911, NEM SEUS DIRETORES OU FUNCIONÁRIOS, SERÃO RESPONSABILIZADOS POR QUALQUER REIVINDICAÇÃO, DANO, PERDA, MULTA, PENALIDADE OU CUSTO (INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, HONORÁRIOS ADVOCATÍCIOS) DECORRENTE DE OU RELACIONADO À PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE 911, E O ASSINANTE, POR MEIO DESTE, RENUNCIA A TODAS E QUAISQUER DESSAS REIVINDICAÇÕES OU CAUSAS DE AÇÃO.

SALVO EM CASO DE NEGLIGÊNCIA GRAVE OU MÁ CONDUTA INTENCIONAL POR PARTE DA SHADOWPING, A SHADOWPING NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUALQUER PERDA OU DANO SOFRIDO PELO ASSINANTE OU POR QUALQUER USUÁRIO FINAL DEVIDO A QUALQUER FALHA OU PANE NAS INSTALAÇÕES DE COMUNICAÇÃO ASSOCIADAS À PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE 911, NEM POR QUALQUER ATRASO, INTERRUPÇÃO OU DEGRADAÇÃO DOS SERVIÇOS. EM NENHUMA HIPÓTESE A RESPONSABILIDADE TOTAL DA SHADOWPING PERANTE O ASSINANTE POR QUALQUER PERDA DECORRENTE DOS SERVIÇOS DE 911 EXCEDERÁ OS VALORES PAGOS PELO ASSINANTE PELOS SERVIÇOS DE 911 DURANTE O PERÍODO DE DOZE (12) MESES ANTERIOR AO PRIMEIRO INCIDENTE DO QUAL A RESPONSABILIDADE SE ORIGINOU.

O Assinante concorda em liberar, indenizar, defender e isentar a ShadowPing LLC de quaisquer reivindicações, processos, procedimentos, despesas, perdas, responsabilidades ou danos de qualquer parte decorrentes do uso ou tentativa de uso dos Serviços de 911, incluindo (a) reivindicações decorrentes de informações incorretas ou desatualizadas do Endereço de Emergência Registrado, (b) reivindicações decorrentes da falha do Assinante em informar os Usuários Finais sobre as limitações dos serviços de 911 por VoIP, e (c) todas as demais reivindicações decorrentes de qualquer ato ou omissão do Assinante ou de qualquer Usuário Final, causado ou alegadamente causado, direta ou indiretamente, pelos Serviços de 911 ou por qualquer equipamento a eles associado.