Termos de Serviço

Ao acessar ou usar Zyvora (a "Plataforma"), se inscrever em qualquer plano, ou permitir que seus funcionários ou equipe acessem a Plataforma, você ("Assinante" ou "você") concorda em estar vinculado por estes Termos de Serviço ("Termos") em nome de você mesmo e de seu negócio.

Se você não concordar com estes Termos, você não pode usar a Plataforma. Estes Termos constituem um acordo legalmente vinculante entre você e ShadowPing LLC ("ShadowPing", "nós", "nos" ou "nosso").

Zyvora é uma plataforma SaaS multi-tenant que fornece ferramentas de gerenciamento de negócios para salões, spas, med spas e negócios relacionados de beleza e bem-estar. A Plataforma inclui recursos para agendamento de consultas, ponto de venda, processamento de pagamentos, gerenciamento de pessoal, folha de pagamento, inventário, marketing, programas de fidelidade, relatórios, documentação clínica e muito mais.

Os recursos disponíveis para você dependem de seu plano de assinatura e de qualquer complemento à la carte ativado. Os recursos principais são incluídos em cada assinatura ativa. Recursos adicionais podem ser comprados separadamente.

Você deve fornecer informações precisas, atuais e completas durante o registro. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de conta e por toda a atividade que ocorre em sua conta.

Você concorda em nos notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua conta. ShadowPing não é responsável por nenhuma perda ou dano decorrente de sua falha em proteger suas credenciais de conta.

Você é responsável por gerenciar o acesso de usuários dentro de sua conta, incluindo as permissões e funções atribuídas aos membros da sua equipe.

Zyvora é oferecido em base de assinatura, faturado mensalmente por localização ativa. O plano base inclui um número definido de provedores reserváveis por localização. Provedores adicionais são faturados a uma taxa de excedente por provedor por mês.

Módulos complementares à la carte estão disponíveis para compra e são faturados por localização por mês em que estão ativos. Complementos podem ser ativados ou desativados a qualquer momento. As ativações são rateadas; as desativações entram em vigor no final do ciclo de faturamento atual sem reembolso pelo período atual.

Os detalhes de preços, incluindo a taxa do plano base, taxa de excedente por provedor e preços do módulo complementar, estão disponíveis no site Zyvora e dentro da Plataforma. ShadowPing se reserva o direito de modificar o preço com aviso razoável.

Novos assinantes podem receber um período de avaliação gratuita (normalmente 14 dias). Durante a avaliação, você tem acesso aos recursos principais e a qualquer complemento ativado durante o onboarding. Nenhum método de pagamento é necessário durante o período de avaliação, a menos que você opte por ativar recursos pagos.

Ao final do período de avaliação, sua assinatura será automaticamente convertida para um plano pago se um método de pagamento estiver registrado. Se nenhum método de pagamento for fornecido antes do término da avaliação, sua conta será suspensa.

As assinaturas são cobradas na data do seu aniversário — o dia em que sua assinatura paga se tornou ativa. O pagamento é devido após a geração da fatura.

Se o pagamento falhar, tentaremos novamente seu método de pagamento no dia 3, dia 7 e dia 14 após a falha inicial. Você receberá notificações por e-mail a cada tentativa falhada. Se todas as tentativas de retentativa falharem, sua conta será suspensa e colocada em modo somente leitura. O acesso completo aos recursos é restaurado imediatamente após o pagamento bem-sucedido.

Os pagamentos são processados por meio de nosso processador de pagamento seguro. ShadowPing não armazena seus dados brutos de cartão de pagamento.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento entra em vigor no final do seu período de cobrança atual. Nenhum reembolso é emitido pelos dias restantes de um período de cobrança ativo.

Após o cancelamento, os dados da sua conta permanecem acessíveis em modo somente leitura por 90 dias para permitir a exportação de dados. Após 90 dias, seus dados são arquivados no armazenamento em frio. Você pode reativar sua assinatura dentro da janela de 90 dias para restaurar o acesso completo imediatamente.

ShadowPing não exclui permanentemente seus dados imediatamente após o cancelamento. As políticas de retenção de dados de longo prazo estão sujeitas à nossa Política de Privacidade.

Você concorda em usar a Plataforma apenas para fins lícitos e de acordo com estes Termos. Você concorda em não:

• Fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar derivar código-fonte da Plataforma
• Acessar a Plataforma de uma forma que pudesse prejudicar, desabilitar ou prejudicar nossa infraestrutura
• Transmitir conteúdo ilícito, perturbador, difamatório ou objetável
• Tentar acesso não autorizado a qualquer parte da Plataforma ou sistemas conectados
• Revender ou sublicenciar a Plataforma sem consentimento prévio por escrito
• Usar recursos alimentados por IA para discriminar clientes com base em características protegidas
• Usar qualquer câmera ou integração de segurança de forma que viole leis aplicáveis de emprego, vigilância ou privacidade

Você mantém a propriedade de todos os dados que você insere na Plataforma, incluindo seus dados comerciais e dados de seus clientes (coletivamente, "Dados do Assinante"). ShadowPing processa Dados do Assinante apenas para fornecer e melhorar os serviços da Plataforma.

A ShadowPing processa as informações pessoais dos seus clientes somente conforme as instruções dadas por você e nunca as vende nem as compartilha.

Você é responsável por garantir que sua coleta e uso de dados de clientes por meio da Plataforma estejam em conformidade com as leis de privacidade aplicáveis, incluindo obter os consentimentos necessários de seus clientes. Você representa e garante que possui todos os direitos necessários para fornecer Dados do Assinante para ShadowPing.

ShadowPing implementa medidas de segurança padrão do setor para proteger Dados do Assinante. Consulte nossa Política de Privacidade para obter detalhes sobre como tratamos seus dados.

Zyvora se integra com processadores de pagamento de terceiros (incluindo Square, Stripe, PayPal, Global Payments, TSYS e Chase) para processar transações para seus clientes. Quando você usa os recursos de processamento de pagamento, você também está sujeito aos termos e condições de seu processador de pagamento escolhido.

ShadowPing não é um processador de pagamento e não é responsável pelas ações ou omissões de seu processador de pagamento. As credenciais do processador são armazenadas com segurança e nunca em texto simples.

Se você usar os recursos de documentação clínica do Zyvora (notas SOAP, formulários de entrada sinalizados por HIPAA e ferramentas clínicas relacionadas), você reconhece que pode estar manipulando Informações de Saúde Protegidas ("PHI") conforme definido sob a Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde ("HIPAA").

Ao habilitar recursos clínicos, você concorda em executar um Acordo de Associado Comercial ("BAA") com ShadowPing. Os dados clínicos são armazenados com controles de acesso aprimorados e registro de auditoria. Você é responsável por garantir que seu uso de recursos clínicos esteja em conformidade com HIPAA e quaisquer outras leis aplicáveis de privacidade de saúde.

A Plataforma inclui recursos alimentados por IA, como agendamento inteligente, previsão de demanda, um recepcionista de IA, um assistente conversacional, preços dinâmicos e coaching de equipe. Esses recursos são projetados para ajudá-lo a gerenciar seu negócio, mas não substituem seu julgamento profissional.

Saídas geradas por IA — incluindo recomendações de agendamento, pontuações de risco e notas de coaching — são fornecidas para fins informativos e operacionais. Você é responsável por revisar e agir sobre recomendações de IA de forma apropriada para seu negócio. ShadowPing não é responsável por resultados comerciais decorrentes da confiança em conteúdo gerado por IA.

Zyvora, seu software, interface de usuário, logotipos, marcas registradas e toda a tecnologia subjacente são propriedade da ShadowPing LLC e protegidos pelas leis aplicáveis de propriedade intelectual. Você recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para acessar e usar a Plataforma apenas para suas operações comerciais durante uma assinatura ativa.

Nada nestes Termos lhe concede direitos na Plataforma além do que é expressamente declarado aqui. Você pode não copiar, modificar, distribuir, vender ou alugar nenhuma parte da Plataforma.

A Plataforma se integra com uma variedade de serviços e hardware de terceiros para estender sua funcionalidade. Quando você conecta ou ativa uma integração, você autoriza ShadowPing a agir em seu nome na transmissão dos dados necessários para que essa integração funcione. As seguintes categorias de integrações podem estar disponíveis:

Software de Negócios: Google, Meta (Facebook/Instagram), QuickBooks, Xero, Mailchimp e ferramentas similares de produtividade e marketing.

Câmeras e Sistemas de Segurança: Solink, Verkada, Eagle Eye, Spot AI e integrações de vigilância de vídeo semelhantes. Cada salão conecta sua própria conta Solink (ou equivalente) à Plataforma — Zyvora se conecta à sua conta em seu nome e não opera uma conta de câmera compartilhada ou em pool em seu nome. Habilitar essas integrações pode resultar em gravações de vídeo e áudio de suas dependências comerciais, incluindo clientes finais. Você é o único responsável por estar em conformidade com todas as leis de gravação, escuta clandestina e vigilância aplicáveis em sua jurisdição. Quando você desconecta uma integração de câmera ou encerra sua conta, quaisquer credenciais de API para essa integração armazenadas nos sistemas do ShadowPing serão permanentemente deletadas.

Reputação e Marketing: Birdeye, Podium, TikTok Business e plataformas similares. As informações de contato do cliente e dados relacionados a revisões podem ser transmitidas para esses provedores de acordo com sua configuração.

Folha de Pagamento: Gusto, ADP, Paychex e provedores similares. As informações pessoais dos funcionários, incluindo nomes, compensação, horas e dados fiscais, são transmitidas ao provedor de folha de pagamento para processar a folha de pagamento em seu nome.

Compras e Inventário: SalonInteractive, Shopify e integrações similares de fornecedor ou e-commerce.

SDKs de Hardware: Star Micronics (impressoras de recibos), Zebra (scanners de código de barras), Stripe Terminal e Square Terminal. Esses SDKs processam interações de hardware localmente e transmitem dados ao provedor relevante.

Seu uso de qualquer integração de terceiros está sujeito aos próprios termos de serviço e política de privacidade dessa terceira parte. ShadowPing não é responsável por serviços de terceiros, sua disponibilidade ou seu tratamento de seus dados.

Se você habilitar qualquer integração de câmera, segurança ou vigilância de áudio/vídeo por meio da Plataforma, você é o único responsável por cumprir todas as leis federais, estaduais e locais aplicáveis que regem gravação, vigilância e escuta telefônica em sua jurisdição.

Muitas jurisdições exigem notificação bem visível aos indivíduos de que eles podem ser gravados nos locais. Você concorda em:

Você concorda em:

• Postar sinalizações claramente visíveis em todas as entradas e áreas relevantes de suas instalações notificando clientes, equipe e visitantes que gravação de áudio e/ou vídeo pode ocorrer
• Obtenha todos os consentimentos exigidos pela lei aplicável antes de gravar conversas ou capturar áudio
• Cumpra todos os requisitos de notificação de gravação de patrão-funcionário para equipe
• Mantenha registros de seus esforços de conformidade conforme exigido por lei

Os requisitos de consentimento de gravação variam significativamente por estado e país. A partir da data efetiva destes Termos, estados incluindo California, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Oregon, Pennsylvania, Washington e outros exigem o consentimento de todas as partes de uma conversa antes que ela possa ser gravada (estados de consentimento "all-party" ou "two-party"). Você é responsável por conhecer e cumprir as leis de gravação aplicáveis à sua localização específica e às localizações de qualquer indivíduo sendo gravado. ShadowPing não fornece aconselhamento legal sobre requisitos de gravação.

ShadowPing não é responsável pelo seu fracasso em cumprir as leis de gravação aplicáveis. Você concorda em indenizar ShadowPing de quaisquer reclamações, multas ou penalidades decorrentes do seu fracasso em postar avisos obrigatórios ou obter consentimentos obrigatórios em conexão com qualquer integração de câmera ou vigilância.

Zyvora opera um diretório Marketplace de cara pública que lista salões e negócios usando a Plataforma. Ao se inscrever em Zyvora, seu negócio pode aparecer no Marketplace com informações básicas de listagem, incluindo o nome do seu negócio, localização, serviços oferecidos e disponibilidade de reserva.

Você pode optar por não participar da listagem do Marketplace a qualquer momento através das configurações de sua conta. Optar por não participar remove seu negócio do diretório público, mas não afeta seu uso da Plataforma ou a capacidade de seus clientes de reservar através do seu link de reserva direto.

ShadowPing é proprietária da plataforma Marketplace e do diretório. Você concede a ShadowPing uma licença limitada para exibir as informações do seu negócio no Marketplace para fins de facilitar a descoberta de clientes enquanto você mantém uma assinatura ativa.

A Plataforma inclui recursos que permitem que você execute sorteios, concursos e campanhas promocionais (incluindo através de integrações como TikTok Business). Se você usar esses recursos, você é o único responsável por garantir que seu sorteio ou campanha promocional esteja em conformidade com todas as leis aplicáveis, incluindo mas não limitado a:

Leis de sorteios e concursos (incluindo requisitos "sem necessidade de compra", regras oficiais, divulgações de prêmios e requisitos de registro em estados como Nova York e Flórida)

Leis de loteria estaduais e federais aplicáveis

Regras específicas da plataforma de qualquer plataforma de mídia social através da qual a promoção é conduzida

ShadowPing fornece esses recursos apenas como ferramentas técnicas e não é responsável pela sua conformidade legal em conexão com qualquer promoção que você executa. Você concorda em indenizar ShadowPing de quaisquer reclamações, multas ou penalidades decorrentes de sua falha em cumprir leis de sorteios ou promoções.

Nos esforçamos para manter alta disponibilidade da Plataforma, mas não garantimos serviço ininterrupto. Podemos executar manutenção programada, que anunciaremos com antecedência quando prático. ShadowPing não é responsável pelo tempo de inatividade causado por circunstâncias além de nosso controle razoável, incluindo eventos de força maior, falhas de serviços de terceiros ou interrupções de infraestrutura.

A Plataforma é fornecida "no estado atual" e "conforme disponível" sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo mas não limitado a garantias implícitas de comercialidade, adequação para um propósito específico ou não violação. ShadowPing não garante que a Plataforma estará livre de erros, que defetos serão corrigidos ou que a Plataforma está livre de vírus ou outros componentes prejudiciais.

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, ShadowPing LLC não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes do seu uso ou incapacidade de usar a Plataforma, incluindo mas não limitado a lucros perdidos, dados perdidos ou interrupção de negócios.

Em nenhum caso a responsabilidade total de ShadowPing para com você por todas as reclamações decorrentes de ou relacionadas a estes Termos ou seu uso da Plataforma excederá o valor total que você pagou a ShadowPing nos 12 meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

Você concorda em indenizar, defender e manter ShadowPing LLC, seus executivos, diretores, funcionários e agentes isentos de e contra quaisquer reclamações, responsabilidades, danos, sentenças, valores arbitrados, perdas, custos, despesas ou honorários (incluindo honorários razoáveis de advogados) decorrentes de ou relacionados ao seu uso da Plataforma, sua violação destes Termos ou sua violação dos direitos de qualquer terceiro.

ShadowPing se reserva o direito de modificar a Plataforma, adicionar ou remover recursos ou alterar os preços a qualquer momento. Forneceremos aviso prévio razoável de alterações significativas.

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. Notificaremos você das alterações significativas via email ou dentro da Plataforma. Seu uso contínuo da Plataforma após a data efetiva de qualquer alteração constitui aceitação dos Termos atualizados.

A Plataforma permite que você envie mensagens de texto (SMS/MMS) aos seus clientes, incluindo lembretes de agendamento, confirmações, recibos, conversas bidirecionais e mensagens de marketing. Você é o remetente de cada mensagem enviada a partir da sua conta. A ShadowPing fornece as ferramentas; a responsabilidade legal por cada mensagem é sua. Você concorda em:

• Obter e manter registros do consentimento de cada destinatário antes do envio. Lembretes, confirmações e recibos exigem o consentimento expresso prévio do destinatário. Mensagens de marketing e promocionais exigem consentimento expresso prévio por escrito — um acordo escrito ou eletrônico, assinado pelo destinatário, que autorize claramente mensagens de marketing do seu negócio, identifique o programa, e declare que o consentimento não é condição para a compra;
• Atender prontamente a cada solicitação de cancelamento (opt-out), por qualquer método razoável que o destinatário utilize. Você deve tratar stop, quit, revoke, opt out, cancel, unsubscribe e end como solicitações de cancelamento (respectivamente: pare, sair, revogar, não participar, cancelar, cancelar inscrição e encerrar), e deve parar de enviar mensagens a esse destinatário em até dez dias úteis a partir da solicitação. Uma solicitação de cancelamento enviada por voz, e-mail ou pessoalmente também é válida;
• Incluir o nome do seu negócio e instruções claras de cancelamento em suas mensagens, e informar que podem ser aplicadas tarifas de mensagem e dados;
• Enviar mensagens de marketing apenas nos horários permitidos por lei no fuso horário do destinatário. A lei federal permite das 8h às 21h; vários estados são mais rigorosos, e a Flórida limita mensagens de solicitação ao período das 8h às 20h;
• Cumprir a Telephone Consumer Protection Act, as leis estaduais de telemarketing e mensagens (incluindo a Florida Telephone Solicitation Act e estatutos comparáveis no Texas, em Oklahoma e em Washington, alguns dos quais definem a discagem automatizada de forma mais ampla do que a lei federal e preveem seus próprios direitos privados de ação), a CAN-SPAM Act em relação aos e-mails que você enviar pela Plataforma, o CTIA Messaging Principles and Best Practices, e as exigências das operadoras, incluindo o registro de marca e campanha 10DLC; e
• Manter o conteúdo de suas mensagens lícito e preciso, e abster-se de conteúdo que sua operadora proíba.

O consentimento é exigido pelas regras das operadoras e do setor, independentemente de a mensageria da Plataforma atender ou não à definição legal de um sistema automático de discagem telefônica. Não trate a estreiteza dessa definição como motivo para enviar mensagens sem consentimento.

A ShadowPing pode suspender o envio de mensagens em sua conta se uma operadora bloquear seu tráfego, se suas mensagens gerarem reclamações, ou se acreditarmos, de forma razoável, que sua mensageria viola estes Termos ou a lei. Você é responsável por quaisquer multas, penalidades de operadoras, indenizações legais ou reivindicações decorrentes de mensagens enviadas a partir da sua conta, incluindo reivindicações apresentadas por destinatários.

A Plataforma inclui recursos que coletam informações sobre sua equipe: horários de entrada e saída, fotografias tiradas no momento da entrada, localização do dispositivo no momento da entrada e da saída (geofencing), login usando os recursos biométricos de um dispositivo, chamadas nos números de telefone do seu negócio, e atividade dentro da Plataforma. Você decide quais desses recursos são ativados para o seu negócio e quem, no seu negócio, pode ver o que eles coletam.

Como empregador ou contratante, você é o único responsável por:

• Dar à sua equipe qualquer aviso exigido por lei antes de ativar esses recursos, por escrito quando a lei exigir que seja por escrito;
• Obter qualquer consentimento exigido por lei. As exigências variam por estado e não são satisfeitas apenas com o aviso: Illinois exige uma autorização escrita e assinada antes que qualquer identificador biométrico seja coletado, junto com um cronograma publicado de retenção e destruição; Texas, Washington e Colorado exigem aviso e consentimento; e o Colorado ainda proíbe retaliação contra um membro da equipe que recuse, e permite que o consentimento seja condição de emprego apenas para finalidades limitadas, entre elas o controle de ponto e o acesso seguro a instalações;
• Entender o que cada recurso realmente coleta. Uma fotografia armazenada como fotografia é tratada de forma diferente, sob diversas leis biométricas, de uma leitura da geometria facial derivada dessa fotografia. Se você ativar um recurso que faça o reconhecimento de um rosto, em vez de simplesmente registrar uma imagem, trate-o como coleta biométrica e obtenha o consentimento correspondente;
• Usar as informações apenas para fins lícitos de emprego, e mantê-las por no máximo o tempo permitido pelo seu cronograma publicado e pela lei; e
• Cumprir as leis de jornada e remuneração, privacidade do funcionário, consentimento para gravação e leis trabalhistas em todas as jurisdições onde sua equipe trabalha.

Quando o login usa os próprios recursos biométricos de um dispositivo, como o Face ID ou um sensor de impressão digital, a comparação acontece no dispositivo, e o dispositivo informa apenas sucesso ou falha. Nenhum dado de rosto ou de impressão digital é transmitido à ShadowPing ou à Plataforma, nem armazenado por elas. Isso não o isenta de qualquer obrigação de aviso ou consentimento que sua jurisdição lhe imponha como empregador.

A ShadowPing processa as informações da equipe em seu nome e não decide como elas são usadas. Os valores de comissão, gorjeta e folha de pagamento que a Plataforma calcula são baseados nas configurações que você define. Você continua responsável por pagar sua equipe corretamente e pelas suas obrigações de folha de pagamento e fiscais. A ShadowPing não é a empregadora da sua equipe nem uma processadora de folha de pagamento.

As obrigações desta seção são suas, e nada nesta seção constitui aconselhamento jurídico. A legislação sobre biometria e privacidade do funcionário muda com frequência e difere bastante entre estados. Busque seu próprio aconselhamento antes de ativar esses recursos para a equipe em um estado cuja lei você não tenha verificado.

Se você usar os recursos de telefonia empresarial da Plataforma, você é responsável por registrar e manter atualizado um endereço de emergência válido para cada número de telefone com capacidade de voz na sua conta.

Uma chamada para o 911 feita de um número sem endereço de emergência validado não é bloqueada — ela ainda será completada. Mas ela é roteada para uma central de emergência nacional que não recebe sua localização, quem estiver ligando deve conseguir informar seu próprio endereço, e uma sobretaxa se aplica a cada chamada dessas. Se a chamada cair, ou se quem estiver ligando não conseguir falar, nenhuma ajuda poderá ser enviada.

Você deve atualizar o endereço de emergência sempre que o local onde um número é usado mudar, registrar um endereço separado para cada local se você operar em mais de um, e informar à sua equipe onde cada número está registrado e quais são as limitações.

A ShadowPing não é responsável por chamadas de emergência mal roteadas porque um endereço de emergência fornecido por você está ausente, incorreto ou desatualizado. As chamadas de emergência pela Plataforma funcionam pela internet e diferem do serviço fixo tradicional de formas que importam durante uma emergência. Essas diferenças, as cobranças aplicáveis e suas obrigações para com a sua equipe estão detalhadas por completo no Aditivo de Serviços de Emergência, que faz parte destes Termos quando você usa os recursos de telefonia.

Os pagamentos que você aceita pela Plataforma são processados pela processadora de pagamentos escolhida por você, sob seu contrato com essa processadora. Você é o único responsável por:

• Estornos, disputas de pagamento, reversões e reembolsos em transações feitas com o seu negócio;
• Quaisquer tarifas, multas ou penalidades cobradas pela sua processadora; e
• Responder a disputas dentro dos prazos da sua processadora.

A ShadowPing não é parte das suas transações e não é responsável por qualquer estorno, disputa, reembolso ou tarifa de processadora. A seu pedido, a ShadowPing disponibilizará os registros de transação mantidos na Plataforma para ajudá-lo a responder a uma disputa.

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Ohio, EUA, sem considerar suas disposições de conflito de lei. Quaisquer disputas decorrentes de ou relacionadas a estes Termos serão resolvidas através de arbitragem vinculante em Ohio, exceto que qualquer parte pode buscar reparação cautelar ou outra reparação equitativa em um tribunal de jurisdição competente.

ShadowPing LLC (Ohio, EUA) — support@zyvora.app