Denunciar Abuso

1. O Que Esta Página Cobre

Use esta página para denunciar abuso em qualquer host que operamos:

Se sua reclamação for sobre um agendamento, uma cobrança, um reembolso ou o serviço que você recebeu de um negócio, entre em contato diretamente com esse negócio — não podemos resolver disputas entre um salão e seus clientes. Para dúvidas sobre sua própria conta Zyvora, envie um e-mail para support@zyvora.app.

• {slug}.sites.zyvora.app — sites de clientes operados por negócios independentes que assinam a Zyvora, e qualquer domínio personalizado que esses negócios apontem para nossa plataforma.
• pay.zyvora.app, app.zyvora.app e marketplace.zyvora.app — páginas da plataforma que operamos, incluindo links de pagamento, recibos, cartões-presente e o marketplace.

2. O Que Denunciar

Queremos saber sobre qualquer um dos seguintes:

• Phishing — páginas que se passam por um banco, provedor de pagamento ou outro serviço para coletar credenciais, números de cartão ou dados pessoais.
• Malware — conteúdo que distribui vírus, trojans, ransomware, scripts maliciosos ou software indesejado.
• Spam ou mensagens não solicitadas — e-mail, SMS ou outras mensagens em massa enviadas sem consentimento, incluindo mensagens enviadas por meio de nossa plataforma.
• Violação de direitos autorais ou de marca registrada — fotografias, textos, logotipos, nomes de marca ou outra obra protegida usada sem permissão. Para notificações formais de remoção por direitos autorais, veja a seção de DMCA abaixo.
• Conteúdo ilegal — conteúdo que é ilícito onde é publicado, incluindo a venda de bens ou serviços proibidos.
• Falsa identidade (impersonation) — um site que finge ser um negócio, pessoa ou organização que não é.
• Violações de privacidade — publicação de informações pessoais sem consentimento, incluindo dados de contato, documentos de identidade ou fotografias publicadas sem a permissão da pessoa retratada.

3. Como Denunciar

Envie um e-mail para abuse@zyvora.app, ou use o formulário no final desta página — ambos chegam à mesma caixa de entrada e são tratados da mesma forma.

Seja qual for o caminho que você usar, inclua a URL completa da página em questão, o que há de errado com ela, e quaisquer links ou outras evidências que nos ajudem a verificar a denúncia. Denúncias que identificam uma URL específica são resolvidas substancialmente mais rápido do que denúncias que descrevem um problema em termos gerais.

Você não precisa de uma conta Zyvora para enviar uma denúncia.

4. O Que Fazemos Com Sua Denúncia

Toda denúncia é revisada por uma pessoa. Nosso processo:

• Confirmação de recebimento — confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis, no endereço de e-mail que você nos fornecer.
• Investigação — revisamos o conteúdo denunciado e, na maioria dos casos, entramos em contato com o negócio que opera o site.
• Ação — quando o conteúdo ou site viola nossos Termos de Serviço ou a lei aplicável, suspendemos ou removemos o conteúdo infrator, ou suspendemos ou encerramos o site ou a conta responsável. Gravidade, intenção e histórico influenciam qual dessas ações tomamos.
• Resultado — informaremos que concluímos o tratamento da denúncia. Talvez não possamos compartilhar os detalhes de qualquer ação tomada contra outra parte.

Denúncias envolvendo phishing ativo, malware ou risco iminente de dano são escaladas imediatamente e podem resultar na retirada de um site do ar antes mesmo de o operador ser contatado.

5. Notificações DMCA

A ShadowPing LLC responde a notificações de suposta violação de direitos autorais nos termos do Digital Millennium Copyright Act. Envie sua notificação para abuse@zyvora.app.

Para ser eficaz nos termos do 17 U.S.C. § 512(c)(3), sua notificação deve ser uma comunicação escrita que inclua todos os seguintes itens:

• Uma assinatura física ou eletrônica do titular dos direitos autorais, ou de uma pessoa autorizada a agir em seu nome.
• Identificação da obra protegida por direitos autorais que se alega ter sido violada — ou, se múltiplas obras forem cobertas por uma única notificação, uma lista representativa dessas obras.
• Identificação do material que se alega ser infrator, com detalhes suficientes para que possamos localizá-lo. Uma URL completa para cada item é a forma mais confiável de fazer isso.
• Suas informações de contato — endereço, número de telefone e endereço de e-mail.
• Uma declaração de que você tem a convicção de boa-fé de que o uso contestado não é autorizado pelo titular dos direitos autorais, seu agente ou a lei.
• Uma declaração de que as informações na notificação são precisas e — sob pena de perjúrio — de que você é o titular dos direitos autorais ou está autorizado a agir em nome do titular.

Uma notificação que não inclua algum desses elementos pode não ser processável, e podemos pedir que você a reenvie. Esteja ciente de que, nos termos do 17 U.S.C. § 512(f), uma pessoa que declarar de forma consciente e materialmente falsa que um material é infrator pode ser responsabilizada por danos.

Contranotificações. Se seu material foi removido e você acredita que isso foi um engano ou uma identificação incorreta, você pode enviar uma contranotificação para o mesmo endereço. Ela deve identificar o material removido e sua localização antes da remoção, incluir seu nome, endereço, número de telefone e e-mail, incluir uma declaração sob pena de perjúrio de que você tem a convicção de boa-fé de que o material foi removido em razão de engano ou identificação incorreta, e incluir uma declaração de que você consente com a jurisdição do tribunal federal do distrito judicial em que seu endereço está localizado (ou, se seu endereço estiver fora dos Estados Unidos, qualquer distrito judicial em que possamos ser encontrados) e de que você aceitará a citação da parte que apresentou a notificação original.

Infratores reincidentes. De acordo com o DMCA, encerramos as contas de assinantes que são infratores reincidentes nas circunstâncias apropriadas.

Reclamações de marca registrada não se enquadram no DMCA, mas também agimos sobre elas. Envie-as para o mesmo endereço, e inclua a marca, seu número de registro (se registrada), os produtos ou serviços que ela cobre, e as URLs onde você acredita que ela está sendo indevidamente usada.

6. Vulnerabilidades de Segurança

Se você encontrou uma vulnerabilidade de segurança na Zyvora ou em qualquer site que hospedamos, denuncie-a de forma privada para security@zyvora.app em vez de usar este formulário, e nos dê uma oportunidade razoável de corrigi-la antes de divulgá-la publicamente. Por favor, não acesse, modifique ou exclua dados que não sejam seus enquanto investiga.