Termos de Uso do Cliente

Estes termos se aplicam quando você usa algo que a Zyvora opera para lidar com um salão: agendamento on-line, o portal do cliente, um link de pagamento, check-in, um passe de carteira digital (wallet), ou o assistente de chat com IA.

Eles cobrem o seu uso desse software. Não são o seu contrato com o salão, e não o alteram.

O salão presta seus serviços, emprega ou contrata as pessoas que atendem você, define seus preços e define suas próprias políticas. A ShadowPing LLC fornece o software de agendamento, pagamento e mensagens que o salão usa.

Perguntas sobre um agendamento, um serviço, um tratamento ou uma cobrança devem ser feitas ao salão. Não temos capacidade de remarcar seu horário, reembolsá-lo ou anular a decisão de um salão, e não agimos sobre os registros de um salão sem instrução dele.

As próprias políticas do salão se aplicam a você, e elas estão no próprio site do salão ou são fornecidas a você pelo salão — não nestes termos. Isso inclui:

• Prazos de cancelamento, taxas por não comparecimento e depósitos;
• Vales-presente, assinaturas, pacotes e recompensas de fidelidade, inclusive o que expira e quando;
• Preços, reembolsos e devoluções; e
• Formulários de consentimento e de admissão para tratamentos.

Se você não encontrar a política de um salão, peça-a ao salão antes de agendar.

Você pode usar alguns recursos como convidado, mas uma conta permite ver seu histórico, gerenciar agendamentos e armazenar uma forma de pagamento.

Uma pessoa por conta. Mantenha seus dados de acesso em sigilo — inclusive passkeys, que residem no seu dispositivo e não são algo que possamos ver ou recuperar para você.

Você é responsável pelo que acontece na sua conta. Informe o salão, ou a nós, se você achar que outra pessoa acessou sua conta.

Para encerrar sua conta, peça ao salão. Encerrá-la não apaga o próprio registro do salão sobre os serviços que você recebeu — o salão mantém esses registros, e muitas vezes precisa mantê-los.

Uma solicitação de agendamento não é confirmada até que o salão a confirme. O software informará qual situação se aplica a você. Um horário exibido como disponível ainda pode ser recusado — a equipe muda, as coisas atrasam.

Quando o salão oferece essa opção, você pode fazer check-in escaneando um código QR, aproximando uma tag NFC, ou confirmando sua localização na chegada. Sua localização só é usada se você escolher o check-in por localização.

Prazos de cancelamento, depósitos e taxas por não comparecimento são do salão, e se aplicam aos agendamentos que você fizer aqui. Leia-os antes de agendar.

Os pagamentos são processados pela processadora de pagamentos do salão, sob os termos dessa processadora. A Zyvora não armazena o número completo do seu cartão — a processadora guarda o cartão e fornece ao salão um token que o representa.

Dependendo do que o salão tiver ativado, você pode conseguir pagar por um link que ele enviar, salvar um cartão para visitas futuras, ou manter um vale-presente ou passe na carteira digital do seu celular. Salvar um cartão autoriza o salão a cobrar nele conforme os termos exibidos a você no momento, inclusive para cancelamentos tardios quando a política do salão assim previr.

Reembolsos, disputas e estornos devem ser tratados com o salão ou, na falta disso, com a emissora do seu cartão. A ShadowPing não é parte da sua transação e não pode reembolsá-lo.

O salão pode enviar lembretes de agendamento, confirmações e recibos, que fazem parte do serviço que você solicitou. Ele só pode enviar mensagens de marketing se você tiver optado por recebê-las.

Você pode interromper as mensagens de marketing a qualquer momento. Responda STOP (pare) a uma mensagem de texto, use o link de cancelamento de inscrição em um e-mail, ou simplesmente informe o salão — qualquer solicitação clara é válida e deve ser respeitada. Palavras como stop (pare), cancel (cancelar), unsubscribe (cancelar inscrição), end (encerrar), quit (sair) e opt out (não participar) também funcionam.

Optar por não receber mensagens de marketing não interrompe os lembretes de agendamento e os recibos. Se você quiser interromper esses também, informe o salão.

Podem ser aplicadas tarifas de mensagem e dados. O salão é o remetente de suas mensagens e é responsável por elas.

Alguns salões usam um assistente automatizado para responder perguntas e receber solicitações de agendamento por chat ou telefone. Ele é automatizado e pode errar.

Tudo o que ele agenda é uma solicitação até que o salão a confirme, assim como qualquer outro agendamento. Trate preços, disponibilidade e recomendações que ele fornecer como provisórios até que uma pessoa os confirme.

Por favor, não informe dados sensíveis de saúde ou detalhes de cartão no chat. Se um tratamento depender de uma condição de saúde, informe o salão diretamente, no formulário de admissão dele ou pessoalmente — é lá que essa informação deve estar e onde ela realmente será lida.

Se você publicar uma avaliação pela Plataforma, ela deve refletir sua própria experiência honesta. Não publique avaliações pelas quais você foi pago, avaliações de um negócio que você não usou, ou conteúdo abusivo, difamatório, ou que revele informações privadas de outra pessoa. Podemos remover avaliações que violem isso, e o salão pode responder à sua.

Recompensas por indicação, pontos de fidelidade, sorteios e concursos são promoções do salão, realizadas sob seus próprios termos e quaisquer regras oficiais que ele publique. Essas regras decidem o que você recebe e quando expira. A ShadowPing opera o mecanismo, não a promoção.

Para agendar você e processar o pagamento, a Plataforma coleta seu nome e dados de contato, seu histórico de agendamentos e compras, suas mensagens com o salão, sua localização se você escolher o check-in por localização, e — se o salão os utilizar — respostas de formulários de admissão, anotações de tratamento e fotografias de antes e depois.

Suas informações são compartilhadas com o salão com o qual você está lidando. Esse é justamente o objetivo: ele precisa delas para atender você. Cada salão vê apenas seus próprios clientes. Se você frequenta dois salões que usam a Zyvora, nenhum deles vê os registros do outro.

O salão decide por quanto tempo seus registros são mantidos e o que faz com eles. A ShadowPing os processa em nome do salão. Portanto, uma solicitação de cópia dos seus dados, de correção ou de exclusão deve ser feita ao salão, e nós vamos direcioná-lo para lá — a exclusão geralmente significa que sua conta é encerrada e seus dados pessoais são removidos ou anonimizados, enquanto o salão mantém os registros de transação e de tratamento que é obrigado a manter.

O panorama completo está na Política de Privacidade.

Ao usar a Plataforma, não:

• Fazer agendamentos que você não pretende cumprir, ou agendar com um nome falso;
• Abusar, ameaçar ou assediar a equipe por meio de mensagens ou avaliações;
• Coletar em massa (scrape), copiar ou extrair informações do salão, preços ou dados da equipe;
• Tentar acessar a conta ou os registros de outra pessoa, ou contornar qualquer controle de segurança; ou
• Usar a Plataforma para qualquer finalidade ilegal.

Um salão pode recusar-se a atendê-lo e pode bloquear seus agendamentos. Podemos suspender o acesso à Plataforma quando o uso violar esta seção. Se um site que hospedamos estiver sendo usado para prejudicá-lo, você pode denunciar abuso.

Podemos alterar estes termos. Uma nova versão será exibida a você na próxima vez que você agendar, entrar na conta ou pagar, e você precisará aceitá-la para continuar.

Se você não aceitar, ainda poderá lidar com o salão diretamente — por telefone ou pessoalmente. Estes termos regem o software, não a sua capacidade de ser cliente.

A Plataforma é fornecida como está. Não prometemos que estará sempre disponível, e não somos responsáveis pelos serviços que o salão presta a você, pela qualidade do seu tratamento, ou pelas decisões de um salão sobre seus preços, políticas ou equipe.

Na medida em que a lei permitir, a ShadowPing não é responsável por perdas decorrentes do seu uso da Plataforma. Nada aqui remove qualquer direito que você tenha sob a legislação de proteção ao consumidor, ou qualquer reivindicação que você tenha contra o salão. Algumas jurisdições não permitem essas exclusões, e onde isso ocorrer, elas não se aplicam a você.

Estes termos são regidos pelas leis do Estado de Ohio, EUA, sem considerar suas disposições de conflito de lei.

Se você tiver um problema, escreva para nós primeiro — a maioria das questões é resolvida assim. Disputas entre você e a ShadowPing sobre a Plataforma podem ser levadas aos tribunais de Ohio, e você também pode apresentar uma reclamação no seu tribunal local de pequenas causas onde sua lei permitir. Nada nesta seção impede você de exercer um direito que sua legislação de proteção ao consumidor lhe conceda, incluindo qualquer direito de apresentar uma reclamação onde você mora.

Disputas sobre o seu agendamento, o seu tratamento ou o seu dinheiro são entre você e o salão, e esta seção não as cobre.

ShadowPing LLC (Ohio, EUA) — support@zyvora.app

Para o seu agendamento, sua conta ou seu tratamento, entre em contato diretamente com o salão. Eles podem ajudar; nós não.