Suporte

Para Onde Escrever

• Suporte geral

  support@zyvora.app

  Contas, cobrança, configuração, dúvidas sobre o produto — qualquer coisa não coberta abaixo.

• Denunciar abuso

  abuse@zyvora.app

  Phishing, malware, spam, violação de direitos ou conteúdo ilegal em um site que hospedamos.

• Vulnerabilidades de segurança

  security@zyvora.app

  Denuncie de forma privada, e nos dê a chance de corrigir antes de divulgar.

• Solicitações de privacidade

  privacy@zyvora.app

  Acesso, correção ou exclusão de dados pessoais.

1. Tempos de Resposta

Respondemos e-mails de suporte em até um dia útil, de segunda a sexta-feira. A maioria das mensagens recebe uma resposta no mesmo dia.

As denúncias de abuso têm seu próprio compromisso — confirmamos o recebimento delas em até dois dias úteis. Veja a página de denúncia de abuso para saber como são tratadas.

Se você denunciou algo que está ativamente prejudicando seu negócio — você não consegue receber pagamentos, não consegue abrir seus registros, não consegue acessar sua conta — diga isso no assunto do e-mail. Esses casos furam a fila.

2. O Que Incluir

Você não precisa escrever uma denúncia formal. Mas uma mensagem com estes detalhes é resolvida muito mais rápido do que uma sem eles:

• O nome do negócio na conta, e o endereço de e-mail com o qual você entra.
• O que você estava tentando fazer — agendar um horário, gerar um relatório, receber um pagamento.
• O que aconteceu em vez disso, incluindo o texto exato de qualquer mensagem de erro.
• A URL da página em que você estava, e aproximadamente quando isso aconteceu.
• Uma captura de tela, se o problema for algo que você consegue ver. Geralmente vale mais do que um parágrafo de descrição.

3. Se Você É Cliente de um Salão Que Usa a Zyvora

A Zyvora é o software que salões, spas e barbearias independentes usam para administrar seus negócios. Se você agendou um horário, pagou um sinal, comprou um cartão-presente ou tem uma dúvida sobre um serviço, essa relação é com o negócio, não conosco.

Não podemos remarcar seu horário, emitir seu reembolso ou consultar seu agendamento em nome do negócio — os registros são deles, e não agimos sobre eles sem instrução do negócio. Entre em contato diretamente com o negócio e eles poderão resolver em minutos.

Com o que podemos ajudar: uma página em um site hospedado pela Zyvora que não carrega, um link de pagamento ou recibo que está quebrado, ou um site sendo usado para prejudicar você — esse último caso pertence à página de denúncia de abuso.

4. Status da Plataforma

Antes de escrever sobre algo que parece estar fora do ar, vale a pena verificar status.zyvora.app. Ele mostra a saúde atual do serviço, qualquer incidente ativo, manutenções programadas e o histórico de disponibilidade. Não é necessário login, e você pode se inscrever lá para ser avisado quando um incidente abrir ou fechar.

A página de status funciona de forma independente do restante da plataforma, então ela permanece no ar quando outras coisas não estão.

5. Como Obter Acesso

Se você ainda não é assinante e quer ser, o formulário de acesso antecipado está na página inicial. Estamos integrando negócios em lotes enquanto estamos em acesso antecipado, então pode haver uma espera — vamos dizer onde você está na fila em vez de deixá-lo sem saber.