고객 지원

문의 방법

• 일반 지원

  support@zyvora.app

  계정, 청구, 설정, 제품 관련 문의 — 아래에 포함되지 않은 모든 사항.

• 악용 신고

  abuse@zyvora.app

  저희가 호스팅하는 사이트에서의 피싱, 악성코드, 스팸, 침해 또는 불법 콘텐츠.

• 보안 취약점

  security@zyvora.app

  비공개로 신고해 주시고, 공개하기 전에 저희가 수정할 기회를 주세요.

• 개인정보 요청

  privacy@zyvora.app

  개인정보의 열람, 정정 또는 삭제.

1. 응답 시간

저희는 월요일부터 금요일까지 영업일 기준 1일 이내에 지원 이메일에 답변드립니다. 대부분의 메시지는 당일 회신을 받습니다.

악용 신고는 별도의 기준이 적용됩니다 — 영업일 기준 2일 이내에 접수를 확인해 드립니다. 처리 방식은 악용 신고 페이지를 참고하십시오.

귀하의 사업 운영을 실제로 방해하는 문제를 신고하시는 경우 — 결제를 받을 수 없거나, 장부를 열 수 없거나, 계정에 접속할 수 없는 경우 — 제목에 이를 명시해 주십시오. 이런 문의는 우선 처리됩니다.

2. 포함해야 할 내용

정식 보고서를 작성하실 필요는 없습니다. 다만 다음 세부 정보를 포함한 메시지는 그렇지 않은 메시지보다 훨씬 더 빠르게 해결됩니다:

• 계정에 등록된 사업체명과 로그인에 사용하시는 이메일 주소.
• 하려고 했던 작업 — 예약, 보고서 실행, 결제 처리 등.
• 대신 발생한 상황, 오류 메시지가 있다면 정확한 문구를 포함해 주세요.
• 이용하고 계셨던 페이지의 URL과 대략적인 발생 시점.
• 눈으로 확인 가능한 문제라면 스크린샷. 대개 긴 설명보다 더 도움이 됩니다.

3. Zyvora를 사용하는 살롱의 고객이신 경우

Zyvora는 독립 살롱, 스파, 이발소가 사업을 운영하기 위해 사용하는 소프트웨어입니다. 예약을 하셨거나, 예약금을 지불하셨거나, 기프트 카드를 구매하셨거나, 서비스에 관해 문의하실 사항이 있다면, 그 관계는 저희가 아니라 해당 사업체와의 관계입니다.

저희는 사업체를 대신하여 귀하의 예약을 변경하거나, 환불을 처리하거나, 예약 내역을 조회할 수 없습니다 — 해당 기록은 그 사업체의 것이며, 저희는 그들의 지시 없이는 이를 처리하지 않습니다. 사업체에 직접 문의하시면 몇 분 안에 해결해 드릴 수 있습니다.

저희가 도와드릴 수 있는 부분: Zyvora가 호스팅하는 사이트에서 로드되지 않는 페이지, 작동하지 않는 결제 링크나 영수증, 또는 귀하에게 해를 끼치는 데 사용되는 사이트 — 마지막 경우는 악용 신고 페이지에서 다룹니다.

4. 플랫폼 상태

무언가 작동하지 않는다고 문의하시기 전에 status.zyvora.app을 확인해 보시기 바랍니다. 현재 서비스 상태, 진행 중인 장애, 예정된 유지보수 및 과거 가동 시간 기록을 확인할 수 있습니다. 로그인이 필요 없으며, 장애 발생 및 해결 시 알림을 받도록 구독하실 수도 있습니다.

상태 페이지는 플랫폼의 나머지 부분과 독립적으로 운영되므로, 다른 부분에 문제가 생기더라도 계속 작동합니다.

5. 이용 시작하기

아직 가입자가 아니시고 가입을 원하신다면, 조기 액세스 신청 양식이 홈페이지에 있습니다. 조기 액세스 기간 동안에는 사업체를 그룹 단위로 온보딩하고 있어 대기 시간이 있을 수 있지만, 궁금한 채로 기다리시게 두지 않고 현재 상황을 알려드리겠습니다.